• Salim Cheurfi

  • April 11, 2023 07:30

  Zendesk Customer Care

  Bonjour Pascaline, 
   
  En effet, il n'est pas possible pour l'instant d'ajouter directement des champs ou des marqueurs à un ticket enfant depuis les actions d'une macro. Il est possible que cette fonctionnalité soit ajoutée dans le futur, mais nous n'avons pas d'information le confirmant pour le moment.
   
  Pour le moment, si vous souhaitez ajouter des champs ou des marqueurs automatiquement lors de l'application de cette macro, vous pouvez créer un déclencheur. 
   
  En utilisant un déclencheur qui se déclenche lors de la création ou réponse un ticket annexe, vous pouvez contrôler la mise en place automatique de champs ou marqueurs selon les conditions de déclenchement que vous mettez en place . 
   
  Plus d'information sur notre article : Configuration des déclencheurs pour les conversations annexes
   
  N'hésitez pas à contacter notre support via le widget d'aide si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide pour la création de ce déclencheur. 
   
  Bonne journée.
  

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