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ZIS Integration
Posted Oct 19, 2023
Hello,
Est ce que quelqu'un a déjà utiliser la modification d'un champs de ticket personnalisé pour activer un package ZIS?
En gros je veux que si l'agent choisi le champs de ticket B dans un menu déroulant, cela déclenche l'éxécution de mon Bundle.
Mon pb est que je ne sais pas ou mettre l'ID du champs de ticket ciblé..
Merci,
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Jean-Charles Pascale
D'après notre documentation, votre bundle devrait contenir un Job Spec (https://developer.zendesk.com/documentation/integration-services/zis-tutorials/getting-started/building-your-first-zis-integration/#defining-a-zis-job-spec).
Celui-ci devrait contenir les détails de l'event qui devrait trigger un flow. Ces détails devraient être les attribute event_source et event_type dans l'exemple ci-dessus.
Vous pouvez trouver la liste des events disponibles ici: https://developer.zendesk.com/api-reference/integration-services/trigger-events/introduction/
Je pense que vous serez interessé par celui-là: Custom Field Changed : https://developer.zendesk.com/api-reference/integration-services/trigger-events/ticket-events/#custom-field-changed
Notez que cet event est particulier, et vous devrez donc ajouter un object "custom_field" pour y ajouter l'ID du field entre autres, commes décrit dans la documentation ci-dessus.
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