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Zendesk Chat



Posted Mar 01, 2024

Olá, 

Estamos enfrentando instabilidades no Chat do Zendesk a mais de um ano, já contatamos o suporte da Zendesk várias vezes, porém o problema infelizmente persiste. Fato esse, que atrasa nossa produtividade e desempenho.

Atualmente, está pior pois toda a ferramenta do Zendesk está muito lenta e com travamentos prejudicando até outros recursos além do Chat. Visando o apreço que temos pela ferramenta e parceria, solicito que nos apoiem e nos direcionem a algum suporte que poderá nos ajudar de forma imediata.
Quando o erro no Chat aparece, também já clicamos em "Atualizar Chat" opção esta que é pouco eficaz, o Zendesk fica em um looping carregando e não finaliza nada.

Temos documentado os pedidos ao suporte e o e-mail que recebemos. Peço a vocês que marquem uma call com o time para que apresentemos em tempo hábil todas as informações que voces precisam. Fiquem à vontade para me contatar para que passe os detalhes do nosso domínio. Desde já, obrigada


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2 comments

Olá, Daniela.
 
Criei um ticket em seu nome para que possamos investigar seu problema mais a fundo. Por favor, verifique seu e-mail para obter mais informações. Obrigado! E falaremos em breve!
 

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Daniela, boa tarde!

O time de suporte me ajudou com algumas instabilidades. Inclusive marcaram reunião e resolveram. Acredito que o melhor cenário e abrir um ticket no web wedget que eles possuem, e falar. O analista foi o Renato Castro, que me ajudou muito!

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