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Pesquisas de satisfação negativadas indevidamente
Posted Jun 11, 2024
Olá!
Nas últimas 3 semanas (entre os dias 20/05 e 07/06) observamos um crescimento exponencial de avaliações negativas em nossas interações através do Chat e WhatsApp. Preocupados com os nossos principais indicadores de satisfação e qualidade do atendimento, contatamos os clientes para captar o feedback e percepção sobre oportunidades de melhoria em nosso atendimento. 100% dos casos analisados responderam que foi uma negativação indevida - clicaram no botão errado sem querer pela proximidade entre as opções, tentaram reverter, mas a ferramenta só permite uma resposta. Tendo em vista os impactos que essas ações causam nos resultados que apresentamos, o Zendesk detem alguma personalização para expurgar essas negativações indevidas das bases de dados?
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1 comment
Ana
Tudo bem?
Vejo que mencionas sobre pesquisa de satisfação que foram indevidamente negativadas, e se o Zendesk tem alguma forma de remover as mesmas do banco de dados.
Nao temos infelizmente no momento algo remova essas respostas das Pesquisas, porem quando fores reporter esses valores, podes optar por remover essas satisfacao ruim do relatorio, removendo as ruins do filtro, esse artigo aqui explica como isso pode ser melhorado na sua conta: Melhoria dos índices de satisfação
Sobre a questao do cliente marcar errado, as vezes pode estar relacionado com a forma que a mesma foi configurada, recomendo esse artigo aqui tambem para maiores detalhes em como corrigir isso: Por que estou recebendo índices ruins inesperados de satisfação?
Fora isso, caso ainda tenhas esses problema, recomendo abrir um ticket conosco na area de Suporte, para que possa ser verificado com mais detalhes.
Desejo um excelente dia!
Atenciosamente
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