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Agrupamento de Mensagens - Outros Canais
Posted Jul 18, 2024
Olá.
Conforme anunciado neste artigo, vocês estão em fase de entrega do novo layout para o Zendesk Support.
Uma das entregas desta feature é o agrupamento de mensagens - porém, o mesmo será entregue apenas para o canal de mensagens padrão Zendesk.
Em uma das instâncias que gerencio, o atendimento é feito online (simulando um chat) via canal API, e para esta situação, seria fundamental ter a visão de agrupamento - imagino que outros clientes deverão ter a mesma necessidade.
Conseguimos liberar para outros canais em alguma flag? Ou ativar via serviço premier?
Atenciosamente,
Artur Licnerski - iFood.
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