WFM Prognose: Wie schnell und ab wann kann WFM die Zeit für allgemeine Aufgaben auch in der Prognose berücksichtigen?

Können feste Aufgaben außerhalb von Zendesk (Zum Beispiel Retourenbearbeitung) auch in der Prognose berücksichtigt werden, sobald Mitarbeiter damit beginnen diese allgemeinen Aufgaben im WFM zu buchen?