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Habilitar gravar áudios e player de reprodução do áudio nos canais de mensagens.
Posted Oct 28, 2024
Gostaria que fosse possível enviar e ouvir áudios dentro dos tickets de mensagens.
Que problema você vê isso resolvendo?
Nossos agentes não precisarão baixar o áudio na máquina para poder ouvir os áudios, além de melhorar a produtividade, podendo enviar áudios ao invés de precisar digitar toda a informação.
Quando foi a última vez que você foi afetado por essa falta de funcionalidade ou ferramenta específica? O que aconteceu?
Hoje mesmo, rs. Todos os dias os agentes são impactados por essa falta de funcionalidade. Isso é crítico para o nosso negócio, pois precisamos adquirir cada vez mais planos de apps para ter as funções que precisamos, ou só aceitamos e driblamos com alguma ação manual.
Você está usando uma solução alternativa para resolver esse problema?
Sim, para ouvir os áudios do ticket, localizamos um app no marketplace que fornece essa função, mas somente para ouvir, para enviar um áudio ainda não localizamos algum que seja free.
Qual seria sua solução ideal para esse problema? Como ela funcionaria?
Gostaria que fosse possível ouvir os áudios direto na tela do ticket, além de ter um botão para gravar o áudio na mesma caixa da descrição.
Por favor, se puderem dar uma atenção nesse feedback, é de extrema importância para o nosso time.
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3 comments
Bruno Gabriel
Outra feature request super importante.
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Shawna James
Thank you for taking the time to provide us with your feedback. This has been logged for our PM team to review. For others who may be interested in this feature request, please add your support by upvoting this post and/or adding your use case to the comments below. Thank you again!
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Andressa Weindler
Feature essencial. Já pensamos, inclusive, em trocar de ferramenta pela falta desse recurso.
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