Aplicação de macros em Conversas Paralelas

Gostaria de poder aplicar as macros diretamente em uma conversa paralela já aberta, sem a necessidade de copiar e colar.

Que problema você vê isso resolvendo? 

Atualmente o time de atendimento precisa aplicar a macro no campo de observação interna, para depois copiar e colar dentro da conversa paralela que já está aberta.

Quando foi a última vez que você foi afetado por essa falta de funcionalidade ou ferramenta específica? O que aconteceu? Com ​​que frequência esse problema ocorre e como isso impacta seu negócio? 

Esse problema acontece diariamente. Isso é crítico para o nosso negócio, pois nossos agentes perdem tempo copiando e colando a macro, quando poderia ir direto. 

Você está usando uma solução alternativa para resolver esse problema?

Sim, meus agentes precisam copiar e colar a informação da macro na conversa paralela. 

Qual seria sua solução ideal para esse problema? Como ela funcionaria?

Assim como há um botão para incluir as ações do ticket na própria tela da conversa paralela, também poderia haver um botão para escolher uma das macros cadastradas.