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ヘルプセンター内の検索フィールドでAND検索を単語をスペースで区切る仕様に変更して欲しい
Posted Feb 12, 2025
一般的な検索エンジンで用いられている、ヘルプセンター内の検索フィールド内に複数の文字列を入力し、それぞれがスペースで区切られている場合には「AND検索」になるようにしてほしい
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Posted Feb 12, 2025
一般的な検索エンジンで用いられている、ヘルプセンター内の検索フィールド内に複数の文字列を入力し、それぞれがスペースで区切られている場合には「AND検索」になるようにしてほしい
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2 comments
Shawna James
Can I point you in the direction of our product feedback template? This template has been designed by community members and PM's to help users provide the most accurate details for their feature request so that we can better understand your use case and needs. If you could, we would appreciate you taking the time to update your post and utilize the template.
For others who may be interested in this feature request, please add your support by upvoting this post and/or adding your use case to the comments below. Thank you again!
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馬場 史治
1.製品機能のリクエストまたはフィードバックの概要を簡単に説明し、組織内でこの問題の影響を受ける人物(エージェント、管理者、顧客など)を記入してください。(2~3 文)
●一般に公開している記事を検索する顧客が影響を受けます。一般的な検索エンジン(Google)は、スペースで区切った言葉を並べて検索をするとAND検索され絞り込みされます、一方、Zendeskの検索窓では、この方式で検索するとOR検索となり、検索結果数が増えて絞り込みされません。ZendeskでAND検索をする場合は、一般的ではない、「”●●” ”●●”」いうような形式で入力しなければならないため不親切です。
2.これによってどのような問題が解決されると思いますか? (1~2 文)
一般的な検索エンジンのように、スペースで言葉を区切るだけで、絞り込み検索をすることができます。
3.この機能不足や特定のツールの影響を受けたのはいつですか? 何が起こりましたか? この問題はどのくらいの頻度で発生し、ビジネスにどのような影響を与えていますか? (3 ~ 4 文)
導入当初から初めからいつもです。他部署から指摘を受けて一般的でないことを知りました。
4.現在、この問題を解決するために回避策を使用していますか? (使用している場合は説明してください) (1 ~ 2 文)
回避策が無いため困っています。
5.この問題に対する理想的な解決策は何でしょうか? それはどのように機能するでしょうか? (1~2 文)
一般的な検索エンジンと同様に、スペースで区切った言葉を並べて検索をする仕様に変更することです。
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