Charlotte

Zendesk Customer Care

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Latest activity by Charlotte

Charlotte commented, December 30, 2021 10:59
Hallo Björn, Vielen Dank für Ihr Feedback! Leider ist es zur Zeit nicht geplant die Rapid Resolve Funktion in "Wissen" zu integrieren. Für die Rapid Resolve Funktion muss weiterhin die Knowledge Ca...
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- Charlotte
- Created December 30, 2021 10:59
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Charlotte commented, December 29, 2021 16:20
Hallo Daniela, Ich kann sehen, dass Sie dies bereits in einem Ticket lösen konnten. Viele Grüße,
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- Charlotte
- Created December 29, 2021 16:20
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Charlotte commented, December 29, 2021 15:17
Hallo Michel, Das Time Tracking wird angehalten, wenn der Agent, der eine Aktualisierung am Ticket durchführt in der Gruppe, die keinen Zugriff auf die App hat. Es kommt hier also nicht auf die Gru...
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- Charlotte
- Created December 29, 2021 15:17
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Charlotte commented, December 29, 2021 12:18
Hallo Anja, Vielen Dank für das Feedback. Leider ist es zwar nicht möglich Dropdowns in Makros zu verwenden, wie in der App beschrieben, Sie können jedoch mit der Hilfe von Platzhaltern und Ticketf...
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- Charlotte
- Created December 29, 2021 12:18
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Charlotte commented, December 29, 2021 11:45
Hallo Sarah, Wenn der Benutzer noch nicht verifiziert ist, dann ist die E-Mail die gesendet wird die Willkommens E-mail. Diese können Sie unter Admin > Einstellungen > Kunden > "Text der Willkommen...
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- Charlotte
- Created December 29, 2021 11:45
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Charlotte commented, December 10, 2021 12:47
Hallo Sebastian, Es kommt darauf an, ob Sie einen Rich Text Editor oder Plain Text Editor für das Beschreibungsfeld verwenden. Wenn Sie Rich Text verwenden, müssen Sie den HTML <br> Tag verwenden, ...
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- Charlotte
- Created December 10, 2021 12:47
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Charlotte commented, November 29, 2021 16:20
Hallo Josef, Vielen Dank für den Hinweis, ich habe dies zur Korrektur an unser relevantes Team weitergeleitet. Danke!
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- Charlotte
- Created November 29, 2021 16:20
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Charlotte commented, November 24, 2021 16:16
Hallo Ronja, Wir sind uns der Spam Situation bewusst und haben hier Schritte eingeleitet um damit umzugehen und um dies in der Zukunft zu vermeiden.Bitte entschuldigen Sie jegliche Unannehmlichkeiten
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- Charlotte
- Created November 24, 2021 16:16
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Charlotte commented, November 24, 2021 15:14
Hallo Josef, Vielen Dank für den Hinweis, wir haben dies entsprechend weitergeleitet!Viele Grüße
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- Charlotte
- Created November 24, 2021 15:14
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Charlotte commented, November 01, 2021 15:11
Hi Carol, It looks like this will need a bit more investigation so I have opened a ticket for you where we can have a closer look. Cheers.
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- Charlotte
- Created November 01, 2021 15:11
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