Kosuke Sato
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Recent activity by Kosuke Sato-
Zendeskの機能では、記事の内容をユーザー別に出し分けることができかねます。Guideのコンテント表示の切り分けは記事ごとの公開設定が必要になってしまいます。
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久貝様こちらどのような運用をご希望されているかの詳細をいただけますでしょうか？記事の公開権限とは別で特定のユーザーにてのみ表示内容を変更したいということでしょうか？
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ヘルプセンターの検索に関してのデータは、レポーティング機能の検索タブにて簡単なデータの確認が可能です。検索データを表示する Exploreへのアクセスがある場合は、Exploreにての確認も可能です。Searchダッシュボードにアクセスする また、Exploreにてカスタムレポートの作成が可能なプランであれば、検索のデータセットを利用してのレポートの作成も可能にはなります。Searchデータ...
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竹下様コメントありがとうございます。返信までに時間がかかっておりまして申し訳ございません。こちらにていただいております内容に関してですが、設定は、正常であればご確認いただいている場所に表示される設定になります。「待機中」ステータスを有効にする」が表示されない件ですが、こちらは弊社にて不具合が確認されおりました。なお、現在こちらの修復は完了しております。ご確認よろしくお願いいたします。
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楢原様弊社開発にて確認をさせていただきましたが、該当の機能の追加の計画は現状計画がされていないとのことです。なお、今回のご要望は、開発チームの改善要求のリクエストのバックログに追加をさせていただきました。また、SAML連携にて別認証システムにて個別の設置が可能かという件ですが、こちらは連携にて可能かもしれないのですが、設定は別システムにての設定となってしまうので、認証システム側にてのご確認を...
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楢原様ご質問の投稿ありがとうございます。該当の件ですが、Zendeskの２要素認証を有効は、すべてのエージェントが対象となってしまい、特定のエージェントのみにこの設定を有効にすることができかねます。ご確認よろしくお願いいたします。
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ご質問ありがとうございます。該当の部分ですが、ご確認されている通りで、Zendeskの基本機能では、設定ができない部分となってしまいます。なお、こちらはヘルプセンターのコードのカスタマイズにて可能にはなります。下記は英語とはなってしまいますが、添付ファイルの下に説明文の追加に関して、コメントにてカスタマイズ方法のやりとりがされております。もしよろしければこちらのご参照をお願いいたします。ht...
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Kyoko様ご質問ありがとうございます。該当の事象に関しては、プランの影響ではなく、不具合によって起こっている挙動の可能性があります。詳細に関して確認をさせていただきたいので、弊社にて新規チケットを作成し、ご連絡をさせていただきます。Zendesk佐藤
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ご質問ありがとうございます。現在のZendeskでは、該当の機能の設定を変更することができかねます。ご確認されているとおりで、社内メモにて更新されたものは、手動での転きをしていただく、また、チケットのCCの登録に関しては、メーリングリストではなく、必要なメールアドレスをチケットのCCに登録していただく必要があります。なお、英語にはなりますが、該当の機能をコントロールする機能を追加してほしいと...
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Ikeda様 該当のご質問ですが、アカウント上からすでに支払った請求のキャンセルができかねます。弊社側でのお客様のアカウント情報等の確認も必要になりますので、誠にお手数ではございますが、下記方法にてアカウントにログイン後、弊社へご連絡をしていただけますでしょうか？Zendeskカスタマーサポートへの問い合わせ方法上記ご確認よろしくお願いいたします。