Kosuke Sato
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Latest activity by Kosuke Sato-
Kosuke Sato commented,
チケットの対応数ですが、下記の方法にてエージェント、または管理者のロールのユーザーがパブリックコメントにて更新を行ったチケット数を日別で確認をすることが可能です。注）こちらはチケット数のカウントで、コメント数ではありません。 データセット：Support：更新履歴メトリック：チケット更新-パブリックコメント(メトリックの詳細)属性：更新-年、月、日フィルター：更新者のロールにてAgent,A...
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Kosuke Sato commented,
こちらですが、基本機能では、どこに設置されているURLからのお問い合わせがされているかはZendesk側では確認ができかねます。なお、こちらはカスタムのフローとなりご希望のものかはわかりかねますが、追加のチケットフィールドと、URLによるチケットフィールドへの値の自動入力にてご希望の情報の取得は可能になるかと思われます。 まず、値にフォームの設置場所がわかるような値を設定したドロップダウンフ...
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Kosuke Sato commented,
現状Exploreでは、バッチの授与情報の取得ができかねます。なお、下記APIのエンドポイントを利用することで、バッジの授与の日付、ユーザーIDの取得は可能になります。特定のバッチのみのデータの取得は、”badge_id”にてフィルターをすることで可能になります。https://developer.zendesk.com/api-reference/help_center/help-cent...
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Kosuke Sato commented,
Suzuki様こちら別コミュニティポストにて同じような投稿をしていただいておりますが、こちらは同じ件でよろしいでしょうか？https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4736849155866-Ticket-Form-Error
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Kosuke Sato commented,
館山様該当の事象ですが、通常添付ファイルがチケット更新の際に追加されていない場合は、添付ファイルの確認ボタンは表示がされません。こちらの事象は現在も確認が可能でしょうか？また、事象は、全てのチケット更新にて起こっておりますでしょうか？お手数ではございますが、該当の事象の詳細のご教示をお願いいたします。
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Kosuke Sato commented,
立松様コメントありがとうございます。日付情報は、英語の記事のもが最新となり、正しいものとなっております。こちら修正ができておらず申し訳ございません。
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Kosuke Sato commented,
Zendeskの機能では、記事の内容をユーザー別に出し分けることができかねます。Guideのコンテント表示の切り分けは記事ごとの公開設定が必要になってしまいます。
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Kosuke Sato commented,
久貝様こちらどのような運用をご希望されているかの詳細をいただけますでしょうか？記事の公開権限とは別で特定のユーザーにてのみ表示内容を変更したいということでしょうか？
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Kosuke Sato commented,
ヘルプセンターの検索に関してのデータは、レポーティング機能の検索タブにて簡単なデータの確認が可能です。検索データを表示する Exploreへのアクセスがある場合は、Exploreにての確認も可能です。Searchダッシュボードにアクセスする また、Exploreにてカスタムレポートの作成が可能なプランであれば、検索のデータセットを利用してのレポートの作成も可能にはなります。Searchデータ...
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Kosuke Sato commented,
竹下様コメントありがとうございます。返信までに時間がかかっておりまして申し訳ございません。こちらにていただいております内容に関してですが、設定は、正常であればご確認いただいている場所に表示される設定になります。「待機中」ステータスを有効にする」が表示されない件ですが、こちらは弊社にて不具合が確認されおりました。なお、現在こちらの修復は完了しております。ご確認よろしくお願いいたします。