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Toshi Miura

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Latest activity by Toshi Miura

Toshi Miura commented,

Community comment 日本語 コミュニティ
ご質問いただきまして、ありがとうございます。
Zendesk側で認証をパスしていない場合、そのユーザーは閲覧対象ではないヘルプセンター記事を閲覧することはできません。
もし御社プロダクトがシングルサインオンに対応しているようでしたら、そちらの機能を活用してZendeskでの認証を実施するという方法も考えられるかと存じます。
その他、以下の関連記事がございますので、こちらもよろしければご参照ください。
Webサイトからヘルプセンターでユーザーを認証するにはどうすればよいですか?
 
 

View comment · Posted Apr 12, 2023 · Toshi Miura

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Toshi Miura commented,

Community comment 日本語 コミュニティ
ご質問ありがとうございます。
Gatherのバッジは、ヘルプセンター内のプロフィールページにて、授与する事ができます。
そして授与されたバッジについては、基本的にはプロフィールを表示することで確認ができます。
ご利用のGuideテーマによっても異なりますが、標準のCopenhagenテーマでは、コミュニティーページ内の各投稿ごとに表示されるユーザー名の右側にも、バッジが表示されるようになっています。

テーマがカスタマイズされておりますと表示が異なる可能性がございますが、参考までにスクリーンショットを添付いたしますので、お手元でもご確認頂ければ幸いです。
 

 
 

View comment · Posted Apr 12, 2023 · Toshi Miura

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Toshi Miura created an article,

ArticleHelp with help center

Question

Is there an access log for the help center to know which user looked at which article?

Answer

You cannot see which particular user viewed an article in your help center. However, three workarounds might suit your workflow:

Knowledge base dataset in Explore

Use the Knowledge base dataset in Explore to see the overall role of the users who viewed the articles published in your help center. If you want to create your own custom report, the name of the attribute is Engagement user role. Otherwise, use the pre-built tab on the Zendesk Guide dashboard, and use the User role filter to filter the role of your choice.

user role in the knowledge base dataset

Customer context in the context panel

Within Support and tickets, if you use the Zendesk Agent Workspace, you can see the visitor path, or the Pages viewed, in the customer context panel. This feature displays the web pages, app screens, or help center articles the requester has viewed.

Note: The Pages viewed feature is available on ticket side panels, not in Explore or in triggers.

Google Analytics

Use Google Analytics to create your own reporting structure. The Google Analytics implementation is out of scope for Zendesk Customer Support.

For related information, see this article: Analyzing your knowledge base activity with Explore.

Edited Sep 16, 2024 · Toshi Miura

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Toshi Miura commented,

Commentチケットのカスタマイズ
sachiko shimamura 様
 
お問い合わせありがとうございます。
ご質問の件について詳細をお伺いするため、別途ご連絡させていただきます。
よろしくお願いいたします。
 

View comment · Posted Jan 23, 2023 · Toshi Miura

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Toshi Miura commented,

Commentグローバルセキュリティとユーザーアクセス
江原様、
お問い合わせありがとうございます。
データ保護につきましては、以下の文献が公開されておりますので、ご参照頂ければ幸いです。
 
その他ご利用中のアカウントに関するご不明点やご質問などがございましたら、弊社までお問い合わせください。

View comment · Posted Oct 24, 2022 · Toshi Miura

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Toshi Miura commented,

Commentエンドユーザーのためのダッシュボードの表示方法と使い方
油井様
 
お問い合わせいただきありがとうございます。
後ほど、別途チケット経由でご連絡させていただきますのでお待ち下さい。
よろしくお願いいたします。
 

View comment · Posted Oct 17, 2022 · Toshi Miura

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Toshi Miura commented,

Community comment 日本語 コミュニティ
うまく動作したとのこと、ご連絡ありがとうございました!🙂️
 

View comment · Posted Sep 26, 2022 · Toshi Miura

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Toshi Miura commented,

Community comment 日本語 コミュニティ
くぼよしかず様、

ご質問をいただきましてありがとうございます。恐らくヘルプセンターのお問合せフォーム内にある各チケットフィールドの補足説明の部分に関するご質問でしたでしょうか?
チケットフィールド編集画面内の「顧客に表示される説明」にメールアドレスを入力すると、ハイパーリンクが追加された状態で表示されます。こちらはGuideテーマのカスタマイズで無効化できます。
 
様々な方法が考えられますが、JavaScriptにて以下のような方法でご利用いただけるかと存じますので、よろしければお試しください。
 
  1. Webブラウザーにてお問合せフォームのページを開き、HTMLソースコードを確認します。
  2. ソースコード内に表示されている、チケットフィールドのID名をメモします。
  3. Guide管理のカスタマイズ用テンプレート”script.js”を開き、JavaScriptコードを追記し、保存します。
  4. お問合せフォームのページを再読み込みします。
コード例:
var link = document.getElementById("{ページ内のID名}").getElementsByTagName("a")[0];
link.outerHTML = "" + link.innerHTML + ""
 
こちらはサンプルとなりますので、これ以外にもカスタマイズ方法が考えられますのと、ご利用環境によっては動作しない可能性もございますのでご注意ください。ご参考になれば幸いです。
 

View comment · Posted Sep 22, 2022 · Toshi Miura

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Toshi Miura commented,

Community comment 日本語 コミュニティ
浜田様
 
ご連絡ありがとうございます。
詳細について確認させていただきますので、こちらから別途チケットにてご連絡させていただきます。

View comment · Posted Sep 14, 2022 · Toshi Miura

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Toshi Miura commented,

Community comment 日本語 コミュニティ
くぼよしかず 様

ご投稿いただきありがとうございます。
事象の詳細確認のため、こちらから別途チケットにてご連絡させていただきます。
 

View comment · Posted Sep 07, 2022 · Toshi Miura

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