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長谷川

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Latest activity by 長谷川
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    長谷川 created a post,

    Salesforceのチケットビューについて

    リクエスタのメールアドレスを表示できるようにしてほしい。 背景:情報共有のために利用しておりますが、メールアドレスを共有する必要があるため工数がかかっている

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    長谷川 created a post,

    Web Widgetについて

    初めまして! Web Widgetを活用しようと思いページ埋め込みを検討しているのですが「ページ画面上のボタンをクリック→複数選択肢が出てきてそのうちの1つがWeb Widget」としている企業様はいらっしゃいますか?※Web Widget画面までワンクッション挟む 可否について確認したく、いらっしゃいましたらぜひご共有いただきたく存じます!

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    長谷川 commented,

    詳細ありがとうございます!全く同じタイミングで本当に面白いですね…!他にも同じ悩みを持っている企業様いらっしゃると思うので、ぜひZendesk様には実装検討いただきたいですね。 ご回答いただきありがとうございました!

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    長谷川 commented,

    ご教示いただきありがとうございます! チケットビューの設定はすでに行なっておりますがこれだとSalesforce上でチケット情報が入っておらずSalesforce上の他項目と絡めてのレポート作成ができない状況です…。 上記について、佐藤様の所属先では何か対策取られておりますか?(そもそも上記必要としておらず対策取られていないようでしたら申し訳ございません)

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    長谷川 commented,

    ご教示いただきありがとうございます!とても助かります!> 取引先や取引先責任者であればzendeskのチケットのやり取りをすべて表示することができます。 上記について、お聞きしたいのですがケースに入れるのではなく、取引先・取引先責任者に入れることで可能となるのでしょうか…?お手数ですが後共有いただけますととても助かります!

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    長谷川 created a post,

    Zendesk・Salesforce連携時のチケット返信文の見え方について

    初めまして!ZendeskとSalesforce連携を行っているのですが以下について分からず運用ができないため、知っている方がいらっしゃいましたらぜひ教えていただきたく思っております。 【実現したいこと】Salesforce上のケースにて、チケット上でのやりとり(エージェントからの送信文、リクエスタからの返信文)がみたい 【現状】ケースでは、チケット作成時の文面が「説明」に蓄積されておりそれ...