Richard Rijo Almeida

Olá, boa tarde !

Estou buscando uma forma dos chats via zopim serem atribuídos automaticamente para os nossos agentes em uma fila de atendimento. Por exemplo, 1º cliente foi atribuido para o Agente A, 2º cliente para o agente B e seguir assim. 

Busquei alguns artigos mas não localizei uma forma via gatilho com habilidades.

Seria possível compartilhar imagens do "antes" e "depois" ? No início do artigo, tenho a impressão que teria imagem mas foi cortada. Estou buscando uma forma dos emails no support ficar igual a gmail, não ficar ocultando imagens de assinatura de clientes etc...

Olá Rob Stack

Gostaria de saber se é possível criarmos uma métrica Ticket criado - Penúltimo mês no conjunto Support - Tickets.

Desejo criar um KPI comparando o resultado entre Ticket Criado - Último Mês e Ticket criado - Penúltimo Mês, para todo o início do mês em um Dashboard sem filtro de datas ele apresentar o resultado comparativo do mês anterior com o penúltimo mês.

Muito obrigado !

Olá time Zendesk !

Gostaria de saber se é possível usar a mesma funcionalidade para KPI comparativos. Testei e não deu certo 😥

Exemplo: Estou criando um infográfico com métricas Count (Tickets criados - este mês) e Count (Tickets criados - último mês) usando o gráfico de KPI. Pretendo usar o mesmo sem data para começar a enviar emails padrões como notifier estrategicamente com esse dashboard.

Problema: Tenho os resultados comparativos, mas quando não tem resultado, fica a mensagem "Nenhum dados disponível. Confira seus filtros e cálculo". Mesmo sabendo que o cálculo não traga resultados em dois meses, gostaria de visualizar como 0 / 0 por exemplo.

Resultado com valor

Resultado sem valores que apresentam a mensagem que gostaria de trocar por 0 /0 por exemplo

um grande abraço !

Maravilha Pedro Rodrigues !

Obrigado pelo pronto retorno e vou acompanhando o lançamento.

Grande abraço !

Olá Pedro Rodrigues !

Muito obrigado pela proposta, mas realmente gerou dúvida.

Aqui atualmente quando o cliente envia um solicitação no formulário é utilizado um email padrão para esse vínculo (que já é utilizada também no canal de email) e ele é criado como Zendesk support, da mesma forma quando um cliente externo reabre um ticket como de acompanhamento (Ficam tickets do portal + ticket de acompanhamento do cliente = zendesk support)

Se eu entendi a sua estratégia, seria criar uma opção no formulário do site com o nome Formulário (oculto para o cliente usando o App sugerido), para criar um ticket no support em um Campo de Ticket criado por nós com o mesmo nome, forçando a vinculação via gatilho.

Desculpe se não fui claro, mas acredito que seria isso.

Um grande abraço e agradeço o tempo dedicado em nos auxiliar.

Olá Zendesk ! 😄

Gostaria de um auxílio. A Zendesk possui previsão para disponibilizar no Zendesk Explorer as informações que os clientes digitam no Zendesk Guide e que resultam em artigos ? 

A dúvida é devido ao recurso existente no Support / Relatórios que ajuda muito

Exemplo.

Obrigado e grande abraço !

Olá Pedro 😄

Agradeço pelo retorno. Nós utilizamos o menu drop down para diferenciar canal, mas o problema é como você diferencia os tickets criados pelo formulário do portal do cliente via site dos demais que são criados pela zendesk, como por exemplo acompanhamentos ? Hoje na zendesk, se eu criar um ticket no portal do site ou criar um de acompanhamento de email (agente ou cliente externo), ambos ficam com a mesma informação como criados pela zendesk.

Oi Dave,

Agradeço pela ajuda, realmente foi excelente !

Realizei uma pequena alteração na fórmula para disponibilizar em português com carimbo de data + horário

Olá Frank !

Agradeço pelo excelente artigo e me ajudou muito. Com base na orientação, fiz uma pequena alteração para ajustar a fórmula no idioma português e informar o carimbo com data + horário de criação.