Richard Rijo Almeida
Atua na area de atendimento comercial e experiência do cliente na unidade de negócio Tecon Rio Grande SA do grupo Wilsonsons
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Latest activity by Richard Rijo Almeida-
Richard Rijo Almeida created a post,
Fila de atribuições de agentes no chat via zopim
Olá, boa tarde ! Estou buscando uma forma dos chats via zopim serem atribuídos automaticamente para os nossos agentes em uma fila de atendimento. Por exemplo, 1º cliente foi atribuido para o Agente...
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Richard Rijo Almeida commented,
Seria possível compartilhar imagens do "antes" e "depois" ? No início do artigo, tenho a impressão que teria imagem mas foi cortada. Estou buscando uma forma dos emails no support ficar igual a gma...
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Richard Rijo Almeida commented,
Olá Rob Stack Gostaria de saber se é possível criarmos uma métrica Ticket criado - Penúltimo mês no conjunto Support - Tickets. Desejo criar um KPI comparando o resultado entre Ticket Criado - Últi...
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Richard Rijo Almeida commented,
Olá time Zendesk ! Gostaria de saber se é possível usar a mesma funcionalidade para KPI comparativos. Testei e não deu certo 😥 Exemplo: Estou criando um infográfico com métricas Count (Tickets cria...
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Richard Rijo Almeida commented,
Maravilha Pedro Rodrigues ! Obrigado pelo pronto retorno e vou acompanhando o lançamento. Grande abraço !
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Richard Rijo Almeida commented,
Olá Pedro Rodrigues ! Muito obrigado pela proposta, mas realmente gerou dúvida. Aqui atualmente quando o cliente envia um solicitação no formulário é utilizado um email padrão para esse vínculo (qu...
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Richard Rijo Almeida created a post,
Zendesk Guide em Zendesk Explorer - Pesquisas realizadas pelo cliente
Olá Zendesk ! 😄 Gostaria de um auxílio. A Zendesk possui previsão para disponibilizar no Zendesk Explorer as informações que os clientes digitam no Zendesk Guide e que resultam em artigos ? A dúvi...
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Richard Rijo Almeida commented,
Olá Pedro 😄 Agradeço pelo retorno. Nós utilizamos o menu drop down para diferenciar canal, mas o problema é como você diferencia os tickets criados pelo formulário do portal do cliente via site dos...
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Richard Rijo Almeida commented,
Oi Dave, Agradeço pela ajuda, realmente foi excelente ! Realizei uma pequena alteração na fórmula para disponibilizar em português com carimbo de data + horário
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Richard Rijo Almeida commented,
Olá Frank ! Agradeço pelo excelente artigo e me ajudou muito. Com base na orientação, fiz uma pequena alteração para ajustar a fórmula no idioma português e informar o carimbo com data + horário de...