CAMILA RIBEIRO LEAO SANTOS

Melhoria irá ajudar muito os times sobre este tema!

Olá Fernanda!

Contribuindo com a sua solicitação, nos utilizamos o link {{dc.pesquisa_satisfacao}} para reenvio da pesquisa, porém é uma interação que pode interferir nos indicadores de FCR, por exemplo.

Registrei uma sugestão de melhoria (https://support.zendesk.com/hc/pt-br/community/posts/1260803245929-Reenvio-de-Pesquisa-de-Satisfa%C3%A7%C3%A3o-sem-considerar-uma-intera%C3%A7%C3%A3o) para que tenha a opção de reenviar a pesquisa e não seja contabilizado nos indicadores.

Espero ter ajudado.

Gostaríamos de sugerir uma opção para que o analista reenvie a pesquisa manualmente sem que seja considerada uma interação e sem impacto no indicador de FCR.

Olá!

Com o aumento da subseção, as equipes possuem até 5 níveis de hierarquia. Sendo assim, os curadores devem seguir todas de sua responsabilidade para acompanhar os novos artigos e/ou comentário de cliente nos artigos. Em alguns casos, o analista precisa seguir 70 tópicos.

Gostaríamos de sugerir para que seja notificado caso seja esteja seguindo a primeira seção. Dessa forma, segue automaticamente todas as outras abaixo dela. Porém deve ser a opção de se deseja seguir todas as demais ou não, pois temos situações em que o analista precisa seguir somente uma hierquia até o artigo e outras que precisa seguir todas as outras.

Exemplo1: 

Na hierarquia Cross Segmentos | TOTVS Backoffice (Linha RM) | TOTVS Planejamento e Controle da Produção | Utilitários os artigos estão no último nível que é a subseção Utilitários.
Então é necessário seguir todos os níveis anteriores se seções e subseções: TOTVS Backoffice (Linha RM) e TOTVS Planejamento e Controle da Produção.
Dessa forma, será notificado por e-mail sempre que houver um novo artigo e/ou comentário. Nesse exemplo o analista deseja seguir somente a subseção Utilitários

Exemplo 2:

Na hierarquia Cross Segmentos | TOTVS Backoffice (Linha RM) | TOTVS Planejamento e Controle da Produção | seguir todas as demais seções que estão abaixo de TOTVS Planejamento e Controle da Produção. Nesse exemplo o analista precisa acompanhar todas as subseções que estão abaixo de TOTVS Planejamento e Controle da Produção

Esse recurso é muito importante para manter a qualidade nas indicações e evitar possíveis insatisfações com o cliente indicando um artigo que já foi lido. Seria ótimo se o app fosse reativado.

Excelente sugestão! Para adequar, uma restrição pode ser executada por uma função.