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立松貴央 TakaoTatematsu

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Latest activity by 立松貴央 TakaoTatematsu

立松貴央 TakaoTatematsu commented,

CommentZendesk messaging

Miranda Burford

I could not see this page.
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4412967699098

Where can I find out about Messaging's upcoming plan information?

View comment · Posted Oct 19, 2022 · 立松貴央 TakaoTatematsu

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立松貴央 TakaoTatematsu commented,

CommentWeb Widget documentation

Dane

Thanks for the reply.
Is the suppress API available for messenger?
It seemed to be available only in Web Widget (Classic).

View comment · Posted Oct 11, 2022 · 立松貴央 TakaoTatematsu

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立松貴央 TakaoTatematsu commented,

CommentUsing Built by Zendesk apps

Hi
When using proactive tickets to send out simultaneous tickets, can I only create tickets for 100 items at a time?
When I want to send out more than 100 tickets, if I go to the second page with 100 tickets checked on the first page, the first page is unchecked.

View comment · Posted Oct 11, 2022 · 立松貴央 TakaoTatematsu

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立松貴央 TakaoTatematsu commented,

CommentWeb Widget documentation

Hi

Is there a way to activate the widget only on specific articles?

I can't find the hide command in custom launchers.

View comment · Posted Oct 05, 2022 · 立松貴央 TakaoTatematsu

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立松貴央 TakaoTatematsu commented,

CommentHow to customize the theme of the help center

Vlad 

Thank you for your advice the other day. https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408845769882/comments/4483557247642

The way you taught me helped me achieve what I wanted to do!!

View comment · Posted Sep 16, 2022 · 立松貴央 TakaoTatematsu

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立松貴央 TakaoTatematsu commented,

Community comment 日本語 コミュニティ

はじめまして。

以下の記事に、説明がありました。

CAPTHAに関するFAQ – Zendeskヘルプ

CAPTCHAが時々しか表示されないのはなぜですか?

Cloudflareのボット管理ツールは、Zendeskのすべてのトラフィックを分析し、トラフィックが人間によるものかボットによるものかを判断してスコアリングします。
CAPTCHAは、トラフィックが一定のしきい値内でスコアリングされたときに表示されます。これは、主にボットを対象としています。
ボットスコアが5未満であることは、不正なボットから厳重に保護されていることを示します。

実際の人間からのトラフィックが、Cloudflareによってボットによるトラフィックとして誤って分類されることはめったにありません。

参考にしていただければと思います。

また、こちらはコミュニティなので、Zendeskサポートに添付ファイルなどつけて問い合わせをされる際は、以下記事参照いただくのが良さそうです。

オプション2:製品内からZendeskカスタマーサポートに連絡する

View comment · Posted Aug 02, 2022 · 立松貴央 TakaoTatematsu

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立松貴央 TakaoTatematsu commented,

CommentCustom data

Is it now possible to measure the anonymous user's activity? Or is it only for logged in users?

 

View comment · Posted Mar 22, 2022 · 立松貴央 TakaoTatematsu

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立松貴央 TakaoTatematsu commented,

CommentHow to customize the theme of the help center

Is there a way to hide the content of an article depending on the end user's viewing environment?
I want to prevent iPhone users from getting articles for Android users.

View comment · Posted Mar 22, 2022 · 立松貴央 TakaoTatematsu

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立松貴央 TakaoTatematsu commented,

Community comment 日本語 コミュニティ

はい!もし解決された際には、何に起因したことだったか、このコミュニティにもコメントで残しておいていただけるとうれしいですー!

View comment · Posted Nov 19, 2021 · 立松貴央 TakaoTatematsu

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立松貴央 TakaoTatematsu commented,

Community comment 日本語 コミュニティ

検証するポイントは以下にあげた項目になると思います。

  • 検証しているチケット起因
  • チャネル起因
  • メールの設計起因

1つめは、検証されているチケットのリクエスタが、エージェントに存在するメールかどうかでも挙動が変わるので、想定顧客を作って検証をしているかどうかを確かめる必要があります。

2つめは、メールのチャネルでのみ起きているかを見極めるため、例えばslackなどの別のチャネルに同一のプレースホルダーを投げ込んだときどう挙動するかを確認する必要があります。

3つめは、メールの発火条件は、トリガの他に、Zendeskの設定にある 「チャネル」>「メール」>「メールテンプレート」の実装に記述漏れなどがないかを確認する必要があります。

各項目、何をどう確認するのかまでは、ここで書き切れるボリュームでもないので、ご自身で引き続き検証されるか、不明点はサポートに相談することをおすすめします。

View comment · Posted Nov 18, 2021 · 立松貴央 TakaoTatematsu

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