Recent searches


No recent searches

Nils Z.'s Avatar

Nils Z.

Joined Apr 15, 2021

·

Last activity Jan 13, 2025

Following

0

Followers

0

Total activity

177

Votes

32

Subscriptions

106

ACTIVITY OVERVIEW

Latest activity by Nils Z.

Nils Z. commented,

Community comment Deutsch Community

Hallo,
 

ich habe dasselbe Problem seit 2023. Zendesk konnte keinen Fehler feststellen und vermutet, dass das Problem am PC oder Browser des Kunden liegt.

Viele Grüße
Nils

View comment · Posted Dec 10, 2024 · Nils Z.

0

Followers

0

Votes

0

Comments


Nils Z. commented,

Community comment Deutsch Community

Hallo,
 

ich habe das gleiche Problem seit 2023. Zendesk konnte keinen Fehler feststellen und vermutet, dass das Problem auf der Seite des Kunden liegt.

Leider habe ich keine Lösung für dich.

Viele Grüße
Nils

View comment · Posted Dec 10, 2024 · Nils Z.

0

Followers

0

Votes

0

Comments


Nils Z. commented,

Community comment Q&A - Tickets and email

Hello Anica,

have you checked under Admin Center > Objects and Rules > Triggers to see if the corresponding triggers are active and properly configured?

Best Regards
Nils

View comment · Posted May 23, 2024 · Nils Z.

0

Followers

0

Votes

0

Comments


Nils Z. commented,

Community comment Q&A - Help center and community

Hello Constanza,

you can edit this part in the design:

You can find more information here:
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408839332250-Customizing-your-help-center-theme

Best Regards
Nils

View comment · Edited Dec 06, 2023 · Nils Z.

0

Followers

0

Votes

0

Comments


Nils Z. commented,

Community comment Feedback - Ticketing system (Support)

View comment · Posted Mar 31, 2023 · Nils Z.

0

Followers

0

Votes

0

Comments


Nils Z. commented,

Community comment Feedback - Ticketing system (Support)

View comment · Posted Mar 28, 2023 · Nils Z.

0

Followers

0

Votes

0

Comments


Nils Z. commented,

Community comment Feedback - Ticketing system (Support)

A forced update is definitely the wrong decision by Zendesk. I am also absolutely against.

View comment · Posted Mar 27, 2023 · Nils Z.

0

Followers

4

Votes

0

Comments


Nils Z. commented,

Community comment Feedback - Ticketing system (Support)

Hallo Jana,

also antworten die Kollegen gar nicht über eine Mail an Zendesk auf das Kundenticket, sondern direkt mit Ihrem Mailprogramm an den Kunden?

Da fällt mir leider auch keine Lösung ein. Die Kollegen müssten entweder die Zendeskoberfläche nutzen oder Ihre Antworten an das Ticketsystem schicken. Von dort aus kommt die Antwort auch beim Kunden an.

Informationen dazu findest du hier:
https://support.zendesk.com/hc/de/articles/4408839419034-Aktualisieren-der-Ticketeigenschaften-per-E-Mail-anhand-der-Mail-API

Viele Grüße
Nils

View comment · Posted Jan 09, 2023 · Nils Z.

0

Followers

0

Votes

0

Comments


Nils Z. commented,

Community comment Feedback - Ticketing system (Support)

Hallo Jana,

möchtest du dies in Einzelfällen nachprüfen? Dann kannst du dir die Ticketereignisse anschauen. Dort wird gespeichert, ob die Anfrage durch die Zendesk-Oberfläche oder eine E-Mail aktualisiert wurde.

Weitere Hilfe dazu:
Anzeigen aller Ereignisse zu einem Ticket

Viele Grüße
Nils

View comment · Posted Jan 09, 2023 · Nils Z.

0

Followers

0

Votes

0

Comments


Nils Z. commented,

Community comment Feedback - Ticketing system (Support)

Hello,

I understand. In our case, the customer's email address is transmitted as a reply-to address and correctly recognized by Zendesk. The problem for us were our sender addresses, which are always the same.
Unfortunately, I do not have any further tips on how to stop this behavior from Zendesk.

I hope someone else in the community has some advice for you.

Best Regards
Nils

View comment · Posted Sep 26, 2022 · Nils Z.

0

Followers

0

Votes

0

Comments