Nils Z.

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2. Feedback - Ticketing System (Support)
3. Im Emailprogramm beantwortete Emails auf Zendesk anzeigen

Hallo Jana,also antworten die Kollegen gar nicht über eine Mail an Zendesk auf das Kundenticket, sondern direkt mit Ihrem Mailprogramm an den Kunden?Da fällt mir leider auch keine Lösung ein. Die K...

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• Nils Z.
• Created January 09, 2023 14:25
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2. Feedback - Ticketing System (Support)
3. Im Emailprogramm beantwortete Emails auf Zendesk anzeigen

Hallo Jana,möchtest du dies in Einzelfällen nachprüfen? Dann kannst du dir die Ticketereignisse anschauen. Dort wird gespeichert, ob die Anfrage durch die Zendesk-Oberfläche oder eine E-Mail aktual...

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• Nils Z.
• Created January 09, 2023 14:05
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2. Feedback - Ticketing System (Support)
3. All incoming emails going to suspended view

Hello,I understand. In our case, the customer's email address is transmitted as a reply-to address and correctly recognized by Zendesk. The problem for us were our sender addresses, which are alway...

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• Nils Z.
• Created September 26, 2022 12:57
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2. Feedback - Ticketing System (Support)
3. All incoming emails going to suspended view

Hello Mandy,I had a similar problem. It was sufficient for us to add the e-mail addresses from which the e-mails are forwarded to the whitelist.https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408886...

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• Nils Z.
• Created September 26, 2022 07:20
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2. Feedback - Ticketing System (Support)
3. Can no longer sort tickets by Subject

Hello,Zendesk has changed this feature. More information here:https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4615306914458-Clarification-about-announced-changes-to-views-sorting-capabilities-and-pag...

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• Nils Z.
• Created June 15, 2022 05:00
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2. Zendesk Suite Q&A
3. I am unable to sort by Subject

Hello Harley,Zendesk has changed this feature.https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4615306914458-Clarification-about-announced-changes-to-views-sorting-capabilities-and-paginationBest Rega...

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• Nils Z.
• Created June 14, 2022 07:53
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3. Kunden erhalten die E-Mails nicht

Hallo Tanja,dann musst die Details des zweiten inaktiven Auslösers von deinem Screenshot prüfen und vermutlich diesen aktivieren.Wenn du für Kunden dann ein neues Ticket anlegst, sollte eine E-Mail...

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• Nils Z.
• Created June 03, 2022 09:04
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3. Kunden erhalten die E-Mails nicht

Hallo Tanja,genau. Der darf nicht inaktiv sein, wenn eure Kunden bei neuen Anfragen eine E-Mailbenachrichtigung bekommen sollen.Viele GrüßeNils

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• Nils Z.
• Created June 03, 2022 08:08
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3. Kunden erhalten die E-Mails nicht

Hallo Tanja,hats du unter Einstellungen > Admincenter > Objekte und Regeln > Business-Regeln > Auslöser den Auslöser „Anfragenden über Eingang der Anfrage informieren“ geprüft?Ist dieser eventuell ...

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• Nils Z.
• Created June 02, 2022 14:29
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2. Feedback - Ticketing System (Support)
3. Feature Request: additional agent attributes placeholders for brand signatures

Hello Pat,I can recommend the „Zignatures“-App, but I'm not sure if it completely covers your use case.For example, with this app I add the agent's organization to the signature.Best RegardsNils

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• Nils Z.
• Created May 24, 2022 13:49
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