Keiko Masuda

野田さんありがとうございました。

原因と対策をメモしておきます

事象原因：言語が英語に対するトリガしか設定されていなかった

解決方法：以下日本語用のトリガをActivate

 

 

Nodaさん

 

ご返信ありがとうございます。

初回メールが到達しないのは特定のお客様のみです。

全体では事象発生していないので、全体のトリガを編集する必要はないのでは？と思っています。

この他に考えられる原因はないでしょうか。

 

お手数をおかけしますがどうぞよろしくお願い致します。

増田

 

 

 

特定のお客様にのみ新規メールを作成すると届かないです。

その同じケースにおいて、再度、2回目のメールを送信するとお客様に到達します。

 

お客様側で弊社Zendeskからのドメインからのメール受信状況を確認してもらうと、1通目は到達してない状態ですが、2通目は到達している状況でした。（つまり、迷惑メールに到達している状態ではない）

 

考えられる原因と対策を教えてください。