Natali Felix
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Recent activity by Natali Felix-
OLA - Contratos de Nível Operacional
Olá pessoal! Precisamos que a função de OLA tenha mais opções de controle, pois em testes na homologação a funcionalidade é como um timer que apresenta o tempo de atendimento dos grupos de atendime...
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Ocultar informação mascarando na imagem moderada
Hoje é possível validar alguns termos que não são totalmente assertivos, pois não pegam a palavra completa, mas temos essa validação na moderação, contudo para imagens não há nenhum tipo de forma d...
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Supressão dos dados sensíveis na moderação
No processo de moderação seria importante existir uma maneira de identificar e remover dados pessoais que possam ser incluídos em uma postagem da Comunidade. Esse processo seria antes de ser aprova...
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Consulta de Histórico da Macro semelhante ao que existe hoje no gatilho
Hoje não é possível identificar quem criou ou quais foram as manutenções realizadas nas macros, exceto com utilização de API e Log de auditoria que torna o processo extremamente moroso e é inviável...
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Consulta de Histórico da Macro semelhante ao que existe hoje no gatilho
Hoje não é possível identificar quem criou ou quais foram as manutenções realizadas nas macros, exceto com utilização de API e Log de auditoria que torna o processo extremamente moroso e é inviável...
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Auditoria e estorno de moderação
Olá, Eu enquanto auditora de moderação quero poder fazer o mapeamento das moderações executadas com as informações de quando, quem e se posso estornar. Cenário, foi identificada uma moderação e não...
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Apresentar nome e o e-mail para o grupo de atendimento
Sugiro possibilidade de apresentar o nome e e-mail no momento da seleção dos agentes que farão parte do grupo de atendimento, isso pois as vezes tem-se informações variadas dos agentes que farão pa...
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Destaque no retorno da pesquisa de satisfação
No retorno da pesquisa de satisfação a mensagem do registro da pesquisa possui uma cor de fundo clara que acaba não destacando para o cliente conforme imagem: Infelizmente, essa mensagem não é...
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Option to clone fields within trigger conditions. Opção clonar os campos dentro das condições do gatilho
English translation added by Zendesk Community Team via Google Translate: There are cases where there are several conditions within the trigger that use the same field. I suggest allowing to inclu...
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CHAT - Ordem alfabética/ Filtro para pesquisa / Digitar dado para consulta
Verificado junto à Zendesk que não há a possibilidade de colocar as informações dos departamentos de chat em ordem alfabética, não há opção de filtro ou digitar manualmente os dados para pesquisar ...