megum sato

サイドカンバセーションで更新があった場合、
エージェントに通知メールを飛ばす設定をしております。

この通知メールの本文(引用となる部分)に、
サイドカンバセーションの本文を表示させたいのですが可能ですか？
　
　※パブリック返信が更新された場合も通知するよう設定しておりますが、
　　こちらに関しては以下のようなプレースフォルダを設定する事で
　　やり取りの本文が引用される事を確認しています。
　　　　
　　　　{{ticket.comments_formatted}}　
　　　　{{ticket.latest_public_comment_formatted}}