Thomas Ferre

Bonjour Dave,

Merci pour votre réponse très complète !

Pour pouvoir faire ces exports, Explore Lite n'est pas suffisant j'imagine ? 

Merci d'avance de votre retour,

Bonne journée ! 

English translation added by Zendesk Community Team via Google Translate: 

Hello,

To have a bit of context, when an agent uses a classification on Zendesk, it is attached to a tag. But imagine, the agent changes classification during the conversation with a customer, then the old tag is replaced by the new tag linked to the new classification. This is annoying if we want to do analyzes by reason of contact.

Would it be possible to leave the tag history even if we change the classification of a ticket during a conversation?

Thank you for your comeback,

Thomas

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Bonjour,

Pour avoir un peu de contexte, dès lors qu'un agent utilise une classification sur Zendesk, celle-ci est rattachée à un marqueur. Mais imaginons, l'agent change de classification au cours de la conversation avec un client, alors l'ancien marqueur est remplacé par le nouveau marqueur lié à la nouvelle classification. Cela est embêtant si nous souhaitons faire des analyses par motif de contact. 

Serais-t-il possible de laisser l'historique des marqueurs même si nous changeons la classification d'un ticket au cours d'une conversation ? 

Merci de votre retour,

Thomas 

Bonjour,

Lorsque nous supprimons des agents de Zendesk, ces derniers apparaissent toujours dans nos rapports sur Explore Lite. 

Il faudrait que dès que l'on supprime des agents sur Zendesk, que ces derniers n'apparaissent plus dans nos rapports sur Explore sinon cela devient embêtant pour faire nos analyses. 

Dans l'attente de votre retour,

Bonne journée,

Thomas