Amanda Duarte

Pedro, estou utilizando para atender esses canais o agent workspace, pois como são muitos canais, precisávamos unir tudo em um lugar só.
Quando eu uso esse espaço então, eu não consigo utilizar a SLA?

Os históricos são referentes aos eventos e o fuso horário está igual no perfil e no support.

Horários histórico:

Fuso configurado na conta:


Fuso configurado na programação:

Fuso configurado no chat:
Configuração SLA:


Obrigada pela ajuda!

Configurei a SLA de primeira resposta para cada canal conforme manuais e artigos, porém não estou conseguindo ver o indicador de tempo de primeira resposta dos tickets de Chat, que no meu caso tem 2 canais: chat e whatsapp.

Acontece também que quando eu consulto o histórico de cda ticket, o horário que o ticket é criado está certo, e no horário de histórico está mostrando 3h depois do criado. Não sei se isso também está influenciando.

Consultei os fusos configurados na aba de Chat e na aba de Support e os dois estão configurados igualmente.

Bom dia,

Configurei a SLA de primeira resposta para cada canal conforme manuais e artigos, porém não estou conseguindo ver o indicador de tempo de primeira resposta dos tickets de Chat, que no meu caso tem 2 canais: chat e whatsapp.

Acontece também que quando eu consulto o histórico de cda ticket, o horário que o ticket é criado está certo, e no horário de histórico está mostrando 3h depois do criado. Não sei se isso também está influenciando.

Consultei os fusos configurados na aba de Chat e na aba de Support e os dois estão configurados igualmente.