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Jose Mª

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Latest activity by Jose Mª

Jose Mª created a post,

Post Q&A - Tickets and email

Hi,

When using the placeholder: ticket.ticket_field_option_title_id, I see that I am getting the display value and not the internal label value.

How can I get the internal label?

 

The are more info here: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408887218330/comments/4412480300698 

 

Thanks

Posted Dec 20, 2023 · Jose Mª

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Jose Mª commented,

CommentBusiness rules

Hello,

in reference to this question I asked a while ago:
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408887218330/comments/4412492584986

is it still not possible to select the value of the label, instead of the one seen by the client?
I am using it to call a service and the label is a more stable value. If you can't, I think it would be a useful thing to develop in the future.

Thanks

View comment · Posted Nov 15, 2023 · Jose Mª

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Jose Mª commented,

Community comment Français Communauté

View comment · Posted Jun 13, 2023 · Jose Mª

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Jose Mª commented,

CommentEnd-user guide for Help Center

hi Gorka Cardona-Lauridsen,

is there any news on the export of the list, please?

Regards

 

View comment · Posted Jun 13, 2023 · Jose Mª

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Jose Mª commented,

Community comment Français Communauté

I think the option to export the list to pdf, csv or other format is something really necessary, easy to implement and would add great benefit to the customer.

 

View comment · Posted Jun 13, 2023 · Jose Mª

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Jose Mª commented,

CommentAdministración de tickets

Muchas gracias, Javier.

 

Un saludo.

View comment · Posted Apr 27, 2023 · Jose Mª

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Jose Mª commented,

CommentAdministración de tickets

Buenos días,

estamos probando y un agente ha realizado una exportación a csv de una vista y le llega correctamente el email con el enlace al fichero zip de descarga.

Pero al pulsar en el enlace, en la página le dice que no tiene acceso a la página.

¿Cómo puedo revisar la configuración para que pueda descargarse las exportaciones, por favor?

 

Muchas gracias,

un saludo.

View comment · Posted Apr 26, 2023 · Jose Mª

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Jose Mª commented,

CommentSeguridad global y acceso de usuarios

Buenos días Javier,

 

sí, con lo que has comentado me vale, muchas gracias. Ya me he suscrito a la página que has puesto también.

 

Un saludo.

View comment · Posted Mar 01, 2023 · Jose Mª

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Jose Mª commented,

CommentSeguridad global y acceso de usuarios

Muchas gracias, Javier DM

 

Pero, por lo que he leído en la documentación y en el comentario de Julio, esa API es para que nosotros realicemos llamadas y obtengamos la lista de IPs.

Yo me refiero a que sea Zendesk quien avise, lanzando una especie de WebHook, de que las IPs de mi site han cambiado.

 

En el ejemplo que te ponía:

Nosotros hacemos una llamada a la API para obtener las IPs, y configuramos nuestro filtro con esa lista obtenida, todos los días a las 10 de la mañana.

Pero si cambian las IPs, aunque sólo se añada una nueva IP, a las 11 de la mañana no tendríamos ninguna constancia de ese cambio hasta nuestra siguiente llamada, 23 horas después. Se perderían todas las peticiones que se reciban de esas nuevas IPs.

 

El artículo y la API es para que nosotros preguntemos y actualicemos con la información obtenida nuestro firewall. Yo me refiero a que se nos avise cuando cambie. Se podría hacer una nueva opción en la configuración en la que se alimente un webservice al que llamar, como si fuera un WebHook. Si el campo está informado, cuando haya cambios se lanza la petición.

View comment · Posted Feb 28, 2023 · Jose Mª

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Jose Mª commented,

CommentSeguridad global y acceso de usuarios

Buenos días,

 

¿hay alguna forma de enterarse si la lista de IPs cambia? Si se añade alguna IP nueva, o se cambia de POD y varían varias IPs, estaremos perdiendo peticiones hasta que seamos nosotros los que llamemos a la API de IPs para consultar.

 

Por ejemplo, si hacemos una llamada diaria para revisar y actualizar las IPs en el firewall a las 10 de la mañana, si hay algún cambio en la lista pasada esa hora perderíamos todas las peticiones que nos vengan de las nuevas IPs.

¿No hay forma de que Zendesk lance un disparador avisando que se han cambiado las IPs?

Muchas gracias,

un saludo.

View comment · Posted Feb 23, 2023 · Jose Mª

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