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Eike Thiele

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Latest activity by Eike Thiele

Eike Thiele commented,

CommentVerwalten von Zendesk Talk

Hi,

 

es ist sehr schade, das die Transkription für Voicemail nur für englische Nachrichten unterstützt wird. Irgendwie auch nicht schlüssig, da es ja bei Telefonaten kein Problem ist.

 

Falls andere an dem Feature interessiert sind, ist es wichtig, hier ein Kommentar zum Thema zu hinterlassen. 

 

Beste Grüße,

 

Eike

View comment · Posted Nov 24, 2024 · Eike Thiele

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Eike Thiele commented,

CommentTicketanpassung

Hi Jennifer,

 

besteht die Möglichkeit, ein derart erstelltes Organisationsfeld der Kundenansicht im Ticketfeld hinzuzufügen? Ich habe versucht es nachfolgend zu skizzieren.

 

Danke,

 

Eike

 

 

View comment · Posted Nov 07, 2024 · Eike Thiele

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Eike Thiele created a post,

Post Feedback - Ticketing system (Support)

The Light Agent role in Zendesk Support offers a promising way to involve external team members within a company’s customer service framework. However, there are some limitations that we’ve observed, which may impact its usability in certain scenarios:

  1. Customer Data Access: Light Agents can access customer data when using the search function or viewing the customer list. This may pose data security concerns for some companies that prefer limited visibility for external collaborators.
  2. Restricted Communication Capabilities: Light Agents can only participate in ticket communication through email notifications. Unlike regular agents, they cannot be directly assigned to tickets, which limits their ability to engage seamlessly in ticket handling.
  3. License Cost Concerns: While we understand that Zendesk’s licensing model supports its platform, it can be financially challenging for companies to justify full-agent licenses for external staff managing a limited number of tickets, perhaps fewer than ten. A more flexible model, such as allowing a set number of monthly interactions per Light Agent (e.g., 10 tickets), could provide a cost-effective solution.

Introducing enhanced Light Agent options would make Zendesk even more versatile for businesses looking to optimize external collaboration while managing costs effectively.

Posted Oct 30, 2024 · Eike Thiele

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Eike Thiele commented,

CommentUnterstützen mehrerer Sprachen

Danke Mark. Wir werden es die kommenden Woche testen.

View comment · Posted Mar 20, 2024 · Eike Thiele

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Eike Thiele commented,

CommentUnterstützen mehrerer Sprachen

Folgendes zwei Beispiele:

1. Beispiel

a) Ein Helpcenter mit Deutsch als Standard Sprache
b) fr ist als als Zweitsprache angelegt.

Jetzt ruft ein französisch sprechender Schweizer das Helpcenter auf. Sein Computer und Browser laufen auf französisch. Wird nun fr automatisch ausgespielt, wenn man davon ausgeht, dass er keinen sprachspezifischen Link aufruft. z.b. https://support.firma123.de/hc/articles/4403458470037

2. Beispiel

Es gibt viele unterschiedliche Version für Englisch. 

z.b.
en-001; eng-150; en-us; usw.

Wie steuere ich, dass ein Amerikaner die englische Version ausgespielt bekommt, wenn im Helpcenter nur en150 hinterlegt ist?

Danke und Grüße,

Eike

View comment · Posted Mar 18, 2024 · Eike Thiele

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Eike Thiele commented,

CommentBenutzerverwaltung

Hi Stephan,

thanks. I will check shortly.

Eike

View comment · Posted May 11, 2023 · Eike Thiele

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Eike Thiele commented,

CommentBenutzerverwaltung

Danke für die Rückmeldung. Mit ist bekannt, dass man konditionelle Felder in einem Formular steuern kann. Meine Frage bezieht sich aber auf die ORganisiationsfelder.

z.B. Ich wähle unter der Organisation ein Dropdown:

Dropdown:
* Lieferadresse 1
* Lieferadresse 2

Wenn nun beispielsweise die zweite Lieferadresse gewählt wird, soll ein zusätzliches Feld erscheinen, wo der Agent eine neue Lieferadresse hinterlegen kann.

Aktuell verstehe ich also nicht, wo ich diese Konditionen bei Organisationsfeldern hinterlegen kann.

Ich hoffe es ist besser verständlich.

Viele Grüße

Eike

View comment · Posted Apr 28, 2023 · Eike Thiele

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Eike Thiele commented,

CommentBenutzerverwaltung

Und warum gibt es das Feld Mehrfachauswahl nicht?

View comment · Posted Apr 26, 2023 · Eike Thiele

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Eike Thiele commented,

CommentBenutzerverwaltung

Besteht die Möglichkeit, Organisationsfelder an Bedingungen zu knüpfen?

z.B. wenn im DropDown das ausgewählt ist, dann zeige ein weiters Feld an.

Danke und Grüße,

Eike

View comment · Posted Apr 26, 2023 · Eike Thiele

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Eike Thiele commented,

CommentWorking with articles in the knowledge base

the possibility to use dynamic content would be very helpful as well. at least for our application.

View comment · Posted Mar 07, 2023 · Eike Thiele

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