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Ana

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Latest activity by Ana

Ana commented,

Community comment Q&A - Chat, messaging, and widgets
Hi wangchaoying,
 
Thank you for contacting the Zendesk Support Advocacy team.  
 
 
According to this article, the Chat Account Key is not visible for accounts using messaging. 
 
Could you please follow these steps to check if you can disable Messaging on your end: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5166855265690-How-do-I-turn-off-messaging-and-go-back-to-live-chat#:~:text=See%20the%20steps%20to%20turn%20off%20messaging%20for%20the%20entire%20account%3A
 
If this does not work, please feel free to create a ticket with our Support Team. 
 
Happy New Year! 
 
Kind Regards, 
 

View comment · Posted Jan 02, 2025 · Ana

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Ana commented,

Community comment Q&A - Talk and text
Hello Martin. 
 
Thank you for contacting the Zendesk Support Advocacy team.  
 
Inviting an outgoing call with a third-party softphone application instead of using the integrated Zendesk Talk could be achieved, but it depends on the capabilities of the third-party application and how Zendesk is configured in your environment. 
 
I would recommend opening a ticket with our Support Team if you decide to do this integration, you can open a ticket if you have any queries. 
 
Please do let us if you may have further queries. 
 
Kind Regards 
 
 

 

 

View comment · Posted Dec 30, 2024 · Ana

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Ana commented,

Community comment Q&A - Reporting and analytics
Hello Hannah 
 
Thank you for your feedback here. 
 
I have search for this, and found a similar request https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4408860640410-Explore-Audit-Log-with-list-of-changes
 
And this is the response from our Product Team to this query: 
 
This is a great feature request, and while it's not in our roadmap for 2024, it is part of the Version Control we want to build in the new dashboard builder.

You can learn more about the features planned here
 
I highly recommend checking out this new dashboard builder, and the feature releases. 
 
Kind Regards, 

View comment · Posted Oct 25, 2024 · Ana

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Ana commented,

Community comment Q&A - AI and automation
Hi Tatsuro. 
 
Thank you for reaching out. 
 
You may use the Push Notification from Zendesk to Slack, more detais can also be seen on this post here: https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4409515187866-Push-notifications-from-Zendesk-to-Slack 
 
I hope this helps, but please do let me know if you may have further queries. 
 
Kind regards, 

View comment · Posted Oct 18, 2024 · Ana

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Ana commented,

Community comment Q&A - Chat, messaging, and widgets
Hello Krishna,
 
Thank you for contacting Zendesk. 
 
In messaging you use end-user authentication to pass your user's identities to the widget. This allows the widget to match that user with their previous conversations. For a complete explanation of this process, see the article: Authenticating end users in messaging for the Web Widget and mobile SDK.
 
I hope this helps, please feel free to reach out if you have further queries. 
 
Kind Regards, 
 
 

View comment · Posted Oct 18, 2024 · Ana

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Ana commented,

Community commentZendesk WFM EAP - Create Combined Workstreams
Hello Steffi! 😊
 
Thank you for bringing this situation to our attention! I'm happy to let you know that I've opened a ticket for you to help us look into this further and provide you with the best assistance possible.
 
Feel free to keep an eye on the ticket, as I'll be communicating with you there!
 
Kind Regards, 

View comment · Posted Oct 18, 2024 · Ana

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Ana commented,

Community commentZendesk WFM EAP - Create Combined Workstreams
Hello Steffi! 😊
 
Thank you for bringing this situation to our attention! I'm happy to let you know that I've opened a ticket for you to help us look into this further and provide you with the best assistance possible.
 
Feel free to keep an eye on the ticket, as I'll be communicating with you there!
 
Kind Regards, 

View comment · Posted Oct 18, 2024 · Ana

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Ana commented,

Community comment Português do Brasil Comunidade
Olá Valéria, 
 
Tudo bem? 
 
Vejo que mencionas sobre pesquisa de satisfação que foram indevidamente negativadas, e se o Zendesk tem alguma forma de remover as mesmas do banco de dados. 
 
Nao temos infelizmente no momento algo remova essas respostas das Pesquisas, porem quando fores reporter esses valores, podes optar por remover essas satisfacao ruim do relatorio, removendo as ruins do filtro, esse artigo aqui explica como isso pode ser melhorado na sua conta: Melhoria dos índices de satisfação
 
Sobre a questao do cliente marcar errado, as vezes pode estar relacionado com a forma que a mesma foi configurada, recomendo esse artigo aqui tambem para maiores detalhes em como corrigir isso: Por que estou recebendo índices ruins inesperados de satisfação?
 
Fora isso, caso ainda tenhas esses problema, recomendo abrir um ticket conosco na area de Suporte, para que possa ser verificado com mais detalhes. 
 
Desejo um excelente dia!
 
Atenciosamente   
 
 

View comment · Posted Jun 13, 2024 · Ana

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Ana commented,

CommentTrabalho com artigos da base de conhecimento
Olá Vitor. 

Tudo bem? 

Infelizmente, no momento temos essa funcionalidade no momento, a criação pode ser feita manualmente somente conforme mencionando no artigo. 

Porém esta parece ser uma ótima oportunidade para feedback e possivelmente sinalizará isso como uma solicitação de recurso. Aconselho você a seguir este link para fornecer seus comentários e, esperamos, este pode ser um recurso considerado no futuro: https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/topics
 
A Zendesk está sempre procurando maneiras de melhorar e aprimorar nossos produtos, então seu feedback é muito importante! Lamento não poder dar uma resposta positiva aqui.
 
Espero que isso possa ajudar, e fico a disposição para qualquer dúvida que possa ter.
 
Te desejo um excelente dia e semana pela frente.
 
Atenciosamente, 

View comment · Posted Nov 15, 2022 · Ana

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Ana commented,

Community comment Português do Brasil Comunidade
Olá Wellington,

Obrigado por entrar em contato com a Equipe de Suporte Zendesk. Meu nome é
Ana ficarei muito feliz em lhe ajudar.

Nesse caso, para que eu possa melhor te auxiliar, você poderia ativar a Assunção da conta para permitir uma melhor compreensão do seu problema? Você pode verificar este artigo para saber como habilitá-lo aqui: Conceder ao Zendesk acesso temporário à sua conta.

Fico no aguardo, 

Obrigada! 
 

View comment · Posted Jan 21, 2022 · Ana

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