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Mark K.

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Zendesk Customer Care

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ACTIVITY OVERVIEW

Latest activity by Mark K.

Mark K. commented,

CommentTicket customization

Hi Carmelo Rigatuso ,

 

thank you for your question!

 

Currently, including a clickable link directly within a form, such as a checkbox for accepting terms with a link to your ToS and EULAs, is not a feature that Zendesk natively supports.

However, we understand the importance of this functionality and wanted to share that some users have discussed potential workarounds in the following feedback post:

You might find these suggestions helpful for achieving a similar outcome.

We also encourage you to vote on the feedback post to express your interest in this feature. Your votes help us prioritize development efforts based on user needs.


Thanks!

View comment · Posted Jun 05, 2024 · Mark K.

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Mark K. commented,

Community comment Deutsch Community

This request was closed and merged into request #12604628 "AW: Ihre Zendesk-Anlaufstelle".

View comment · Posted May 15, 2024 · Mark K.

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Mark K. commented,

Community comment Deutsch Community

Hallo Reto Linder ,

Gegenwärtig ist es leider nicht möglich, das Offline-Formular auf diese Weise anzupassen.

Hier finden Sie alle möglichen Aktionen, die Sie auf dem Offline-Formular vornehmen können:

Verwalten der Einstellungen für das Offlineformular

Die nächstbeste Lösung wäre die Verwendung eines benutzerdefinierten Ticket-Formulars, das für Kunden mit Chat- und Support-Plänen verfügbar ist.

Weitere Informationen zu Kontaktformularen finden Sie hier:

Was ist der Unterschied zwischen dem Kontaktformular und dem Offlineformular?

Verwenden angepasster Ticketfelder und Ticketformulare im Web Widget (Classic)

Konkret bedeutet dies, dass Sie einen Zendesk-Supportplan mit mindestens einer Lizenz erwerben müssten.

Ich hoffe meine Antwort hilft Ihnen!

View comment · Edited May 15, 2024 · Mark K.

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Mark K. commented,

CommentUnterstützen mehrerer Sprachen

Hallo Eike Thiele,

vielen Dank für Ihre Fragen!

Antwort für Beispiel 1.:

Da im Browser des Kunden Französisch als bevorzugte Sprache eingestellt ist, wird dem Kunden das Help Center in der Französischen Sprache gezeigt.
Dieses Beispiel fällt unter dem Punkt:

Die bevorzugte Sprache des vom Benutzer verwendeten Browsers

 

Antwort für Beispiel 2.:

Um sicherzustellen, dass ein Amerikaner die englische Version sieht, wenn nur "en150" im Help Center verfügbar ist, wird ein Programm namens "compatible_browser_locale" automatisch verwendet. Dieses Programm hilft Zendesk dabei einzuschätzen, welche Sprachversion im Help Center dem bevorzugten Sprachschema des Browsers am nächsten kommt.

Diese Information ist auch hier verfügbar:

Wodurch wird die Help-Center-Sprache bestimmt, die Benutzer sehen?


Beste Grüße,

Mark

View comment · Edited Mar 19, 2024 · Mark K.

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Mark K. commented,

CommentAI agents and automation best practices

Hi Andrew Percy

thanks for your question!

You can find the label setting in the "Autoreplies" settings in the Admin Center:

1. In Admin Center, click Channels in the sidebar, then select Bots and automations > Bots.

2. Click "Manage autoreplies".

3. Select "Web form". 4. In the "Web form" settings, you can click on "Configure and test" next to a webform for and the window with the settings you were seeking will appear.

For more comprehensive information about Autoreplies, please refer to the article Setting up autoreplies in email and web form notifications.

View comment · Posted Jan 08, 2024 · Mark K.

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Mark K. commented,

CommentMore integrations

Hello Katharina Huber,

I'm sorry to hear that you're experiencing issues with the installation of the integration.

This issue requires a more in-depth investigation, and I can see that you've taken the correct step by opening a ticket with Zendesk Support regarding this issue.

View comment · Posted Dec 07, 2023 · Mark K.

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Mark K. commented,

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Hallo Sascha Biel,

Die Agentenantworten auf ein eingereichtes Ticket werden über den Auslöser Anfragenden und CCs über Kommentaraktualisierung benachrichtigen gesendet.

Bitte stellen Sie sicher, dass der Auslöser in Ihrem Konto aktiv ist, und die selben Bedingungen eingerichtet wurden.

Falls das Problem besteht obwohl der Auslöser in Ihrem Konto aktiv und korrekt eingerichtet ist, würde ich empfehlen, unseren Support zu kontaktieren, damit das Anliegen in Ihrem Konto untersucht und privat besprochen werden kann.

 

Viele Grüße!

View comment · Posted Feb 15, 2023 · Mark K.

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Mark K. commented,

CommentHow to create and update reports

Hi Stacy Robinson,

Thank you for your question!

The SLA first reply time target starts on the first public comment from an end user and is met with the first reply of the agent.

Side conversations are not counted as a first reply in tickets, only the reply/first public comment of an agent to the end-users first message.

I hope this help!
Let me know if you have further questions.

View comment · Posted Jan 26, 2023 · Mark K.

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Mark K. commented,

CommentSetting up Zendesk Guide

Hi John E,

Thanks for your question!
You should be able to host-map with a .help top-level domain. Any extension should work as long as it is a functioning and active domain. It can be .com, .help, .assist, .support and host-mapping should still work. 

I hope my answer helps you!

View comment · Posted Nov 21, 2022 · Mark K.

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Mark K. commented,

Community comment Q&A - Sales CRM (Sell)

Hallo Melanie,

Vielen Danke für Ihre Frage.

Momentan besitzt Sell kein Mechanismus der Geschlechtserkennung für Ihren Anwendungsfall.

Es besteht immer ein Problem mit den Unisex-Namen, wegen welchen das Ergebnis der Geschlechtserkennung immer fehlerhaft sein würde.

 

Schöne Grüße,

Mark

Zendesk Customer Advocacy

 

View comment · Posted May 13, 2022 · Mark K.

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