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Suporte Midas (adm.)
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Suporte Midas (adm.) commented,
@... seu código está legal. Você está usando ele em qual dataset, "Tickets" ou "Atualizações de tickets"?
O "Ticket handling time" tem que rodar no dataset de Tickets e o "Update handling time" no "Atualizações de tickets" pra trazer resultados.
Caso os datasets estejam coerentes, recomendo você rodar o procedimento de novo mas dessa vez tudo em inglês (deixa seu usuário em inglês e coloca o código original do tutorial).
Conta o resultado pra gente.
Abraços,
View comment · Posted Apr 16, 2021 · Suporte Midas (adm.)
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Suporte Midas (adm.) commented,
@... veja se você seguiu todos os pontos desse tutorial: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/Time Tracking app: metrics you need to be measuring
Caso você ainda não tenha sucesso. Cola seu código aqui para gente ver :)
Abraços,
View comment · Posted Mar 26, 2021 · Suporte Midas (adm.)
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Suporte Midas (adm.) commented,
Eu uso esses comandos acima e ainda, também, com alguma frequência:
commented>1day status:new status:open -commenter:"Nome do agente"
Para trazer comentários recentes de chamados novos e abertos excluindo algum agente específico.
View comment · Posted Mar 23, 2021 · Suporte Midas (adm.)
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