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Kevin Caro
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Kevin Caro commented,
Hola Dave,
Claro, nosotros utilizamos una de las métrica de Zendesk Explore que es Backlog para medir nuestro índice de atención diario.
En el caso del estado "nuevo" nos permite llevar un balance de cuántas solicitudes sin asignar y atender tenemos. Luego cuantificamos la métrica para posibles soluciones internas.
Al realizar la modificación de asignación automática ¿perderíamos la medición de este estado?
View comment · Posted Oct 06, 2021 · Kevin Caro
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Kevin Caro commented,
Hola!
Nosotros utilizamos el estado nuevo como backlog diario.
¿Con esta modificación estaría perdiendo ese estado?
View comment · Posted Oct 05, 2021 · Kevin Caro
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