Salim Cheurfi
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Latest activity by Salim Cheurfi-
Salim Cheurfi created an article,
Can I get a breakdown of the storage usage by ticket ID?
Question Can I get a breakdown of the storage usage by ticket ID? Answer There isn't currently a way to get a detailed breakdown of storage usage by ticket ID to know exactly which tickets you need...
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Salim Cheurfi commented,
Hi Francesca, It seems to be the list of the applied filters and the dataset. It might be because someone enabled some display settings for these reports just like in the example below I hope this...
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Salim Cheurfi commented,
Bonjour, Il n'est pour l'instant pas possible de cacher les différents produits, je suis navré pour ça.Il est possible que ça soit pris en compte dans les futures mises à jour si nous recevons beau...
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Salim Cheurfi commented,
Bonjour, Je vais ouvrir un ticket pour vous afin que nous puissions voir ça ensemble et que je puisse analyser votre rapport. Vous allez recevoir un email de la part du support Zendesk avec un numé...
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Salim Cheurfi commented,
Bonjour, Normalement dans Zendesk les messages sont toujours envoyés, à part si vous désactivez des déclencheurs essentiels ou que l'instance rencontre un bug (dans ce cas, vous devriez voir un me...
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Salim Cheurfi commented,
Hi Hannah, I'm jumping in to help, By using the historical reporting feature, we mean using the Ticket update History dataset with specific dates on the updates so you can know exactly what happen...
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Salim Cheurfi commented,
Bonjour,Pour l'instant les boutons ne sont pas cliquables et le pourcentage de satisfaction n'est pas présent, je suis navré nous ne pouvons pas encore confirmer si cela va changer.Rassurez-vous no...
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Salim Cheurfi created an article,
My agent replies appear on the X (formerly Twitter) thread but not in the ticket
Issue symptoms Using the X (formerly Twitter) channel, agents replies are visible on the X thread and not reflected in the Zendesk ticket. Resolution steps 1. Verify that the agent didn't reply dir...
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Salim Cheurfi commented,
Bonjour Jérémy, Les champs standards tels que le champ "Sujet" et "Description" sont globaux et visibles dans tous les formulaires de ticket. Il n'y a malheureusement pas de moyen natif sur Zendesk...
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Salim Cheurfi created an article,
How can I identify brand IDs in a multi-brand setup?
Question How can I identify the corresponding brand ID for each brand when using multiple brands? Answer To identify brand IDs for various operations, such as configuring certain apps or making spe...