青木 英樹

チケットのマージができるように、チケットを分離する機能が欲しい。

具体的には、コメントを選択して、そのコメントで新規チケットを作成し、選択したコメント（新チケットの元となったコメント）はプライベートにして、そのコメントは新チケットになった旨が分るようにコメントか何かで記録が追記されるとうれしいです。

 

利用したい用途としては、リクエスタが過去のメールを使って別の新しい内容の問合せをしてきた場合や、チケット内の遣り取りを繰り返しているうちに別の話が出てきたので別チケットとして扱いたい場合等を想定しています。

チケットのコメントについて、パブリックからプライベートへの変更をエージェントがコメント毎に実施できるように、プライベートからパブリックへの変更も同様にエージェントができるようにして欲しい。

リクエスタをTOやCCにしてライトエージェントがメールで投稿をパブリックにしたい場合や、メーリングリストのメンバが自分のメールアドレスからチケットに投稿してプライベートのコメントとして登録された場合に、パブリックとして扱えるようにしたいです。

要望です。

ログインダイアログはシステム一意で、「アカウント登録」リンクのみ削除する方法はないとZendeskサポートの方より回答をいただきましたが、「誰でもチケットを送信可能」を有効にした状態で、サインインのダイアログから「アカウント登録」リンクのみ削除する方法が欲しいです。
具体的には、管理画面の設定に「アカウント登録」リンクや「パスワードを設定」リンクを非表示にする項目があればと思います。

チケットは誰でも作成可能にしたいが、サインインできるアカウントを利用者が勝手に登録できる（不特定多数が登録できることを認識できる）のは避けたい、という利用者に対応できるようにしていただきたいです。