Recent searches


No recent searches

Roger Souza's Avatar

Roger Souza

Joined Feb 16, 2024

·

Last activity Jan 23, 2025

Following

1

Follower

1

Total activity

42

Votes

6

Subscriptions

13

ACTIVITY OVERVIEW

Latest activity by Roger Souza

Roger Souza created a post,

Post Feedback - Ticketing system (Support)

Vejo que por mais que estamos usando o WhatsApp, não faz nenhum sentido, que a pesquisa seja clicando em link.

 

Seria possivel que fosse renderizada no WhatsApp, e vir por mensagem ou ate mesmo por botões? Isso ajudaria na dinamica de resposta.

 

Posted Jan 23, 2025 · Roger Souza

0

Followers

2

Votes

1

Comment


Roger Souza created a post,

Post Português do Brasil Comunidade

Olá time Zendesk,

 

Temos alguma agenda para eventos presenciais da comunidade ou até mesmo workshop/meeting quando as atividades desempenhadas aqui da nossa comunidade brasileira?

 

Muito obrigado!

Posted Jan 06, 2025 · Roger Souza

0

Followers

1

Vote

0

Comments


Roger Souza created a post,

Post Q&A - Reporting and analytics

Hello team,

Will we have a new standard Zendesk report template? Are there other templates available to use?

Thank you very much!

Posted Jan 06, 2025 · Roger Souza

0

Followers

1

Vote

1

Comment


Roger Souza commented,

CommentMedida do sucesso

Muito obrigado! 

View comment · Posted Oct 30, 2024 · Roger Souza

0

Followers

0

Votes

0

Comments


Roger Souza created a post,

PostAnnouncements

Hello,

 

When will we have certification for Zendesk for administrator in Portuguese or Spanish?

 

Thanks! 

 

Att,

Posted Sep 05, 2024 · Roger Souza

0

Followers

0

Votes

0

Comments


Roger Souza commented,

CommentMembros da equipe e grupos

Mas eu não queria excluir, gostaria de remover da visualização dos agentes. É possivel?

 

E depois de alguns meses eu excluir. Qual é a melhor recomendação?

 

Att,

View comment · Posted Sep 05, 2024 · Roger Souza

0

Followers

0

Votes

0

Comments


Roger Souza created a post,

Post Português do Brasil Comunidade

Uma das iniciativas que mais contribuiu para a condução e orientação do time foi a criação de filas de prioridade no primeiro atendimento.

Essa prática nos ajuda a garantir maior eficiência e proporcionar um retorno mais rápido ao solicitante.

Se ainda não adotam esse modelo na central de atendimento, recomendo fortemente a implementação.

 

Posted Sep 05, 2024 · Roger Souza

1

Follower

0

Votes

0

Comments


Roger Souza commented,

CommentMelhores Práticas

Que bm que atualizaram os links.

 

Obrigado!

View comment · Posted Sep 05, 2024 · Roger Souza

0

Followers

0

Votes

0

Comments


Roger Souza commented,

CommentMedida do sucesso

And one more question. We're going to update the priorities of existing tickets. For example, with a certain category, we're going to change a ticket that already exists from normal to high. Only, when we do this, will the SLA be recalculated, starting from zero (at the time of the change), or will it recalculate by the time the ticket was opened?

 

Lisa Kelly help me please.

View comment · Posted Aug 05, 2024 · Roger Souza

0

Followers

0

Votes

0

Comments


Roger Souza commented,

CommentMedida do sucesso

Colleen Hall help me please! 

View comment · Posted Aug 05, 2024 · Roger Souza

0

Followers

0

Votes

0

Comments