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Lydie Lemaire
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Lydie Lemaire created a post,
Bonjour,
Je souhaiterai notifier un agent après qu'un ticket soit ouvert depuis plus de 15 jours.
Pour cela j'ai créé un déclencheur :
Conditions
Répondre à TOUTES les conditions suivantes
(Car on assigne pour chaque agent des Organisations)
Actions
Ajouter un abonné - Daniela (l'agent en charge de X)
-------------
Actuellement, cela ne fonctionne pas, je pensais que cela aurait pour effet d'assigner l'abonnée aux tickets qui durent depuis plus de 15 jours, mais cela n'est pas le cas.
Est ce que quelqu'un à déjà fait cette manipulation ?
(Dans l'idéal j'aurais aimé ajouter en CC un agent, mais cela n'est pas une feature encore possible ?)
Posted May 26, 2021 · Lydie Lemaire
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