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馬場 史治

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Last activity Feb 26, 2025

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Latest activity by 馬場 史治

馬場 史治 commented,

Community comment Feedback - Admin Center

電話番号(プライマリ番号とセカンダリ番号)を含むすべてのエンドユーザーの電話番号をエクスポートしたいです。

View comment · Posted Feb 26, 2025 · 馬場 史治

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馬場 史治 commented,

Community comment Feedback - Help Center (Guide)

1.製品機能のリクエストまたはフィードバックの概要を簡単に説明し、組織内でこの問題の影響を受ける人物(エージェント、管理者、顧客など)を記入してください。(2~3 文)

●一般に公開している記事を検索する顧客が影響を受けます。一般的な検索エンジン(Google)は、スペースで区切った言葉を並べて検索をするとAND検索され絞り込みされます、一方、Zendeskの検索窓では、この方式で検索するとOR検索となり、検索結果数が増えて絞り込みされません。ZendeskでAND検索をする場合は、一般的ではない、「”●●” ”●●”」いうような形式で入力しなければならないため不親切です。

 

2.これによってどのような問題が解決されると思いますか? (1~2 文) 

一般的な検索エンジンのように、スペースで言葉を区切るだけで、絞り込み検索をすることができます。

 

3.この機能不足や特定のツールの影響を受けたのはいつですか? 何が起こりましたか? この問題はどのくらいの頻度で発生し、ビジネスにどのような影響を与えていますか? (3 ~ 4 文)

導入当初から初めからいつもです。他部署から指摘を受けて一般的でないことを知りました。

 

4.現在、この問題を解決するために回避策を使用していますか? (使用している場合は説明してください) (1 ~ 2 文)

回避策が無いため困っています。

 

5.この問題に対する理想的な解決策は何でしょうか? それはどのように機能するでしょうか? (1~2 文)

一般的な検索エンジンと同様に、スペースで区切った言葉を並べて検索をする仕様に変更することです。

View comment · Posted Feb 17, 2025 · 馬場 史治

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馬場 史治 created a post,

Post Feedback - Help Center (Guide)

一般的な検索エンジンで用いられている、ヘルプセンター内の検索フィールド内に複数の文字列を入力し、それぞれがスペースで区切られている場合には「AND検索」になるようにしてほしい

Posted Feb 12, 2025 · 馬場 史治

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馬場 史治 created a post,

Post Feedback - Help Center (Guide)

横串検索サイトを登録した場合の検索結果は、「すべてのソース」がまず表示がさるが、Zendeskの記事(よくお寄せいただくご質問)がまず表示させるように変更することはできませんでしょうか。お客様が、まずZendeskの記事での検索結果を参照後、すべてのソースや横串検索サイトだけの結果を見るように変更したいです。

 

Posted Feb 12, 2025 · 馬場 史治

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