Yurina Matsumoto

Kosuke Sato

こちらご確認いただきまして、ありがとうございます。

コードカスタマイズにて設定可能なのですね。こちら検討させていただこうと思います。

取り急ぎ御礼のみとなり恐れ入りますが、何卒宜しくお願いいたします。

zendeskのフォームに「添付ファイル(オプション)」というものがデフォルトで付随しているかと思います。

この添付ファイルの下に説明文を記載したく考えているのですが、そういったことは可能でしょうか。（これは憶測ですが、この「添付ファイル」はシステムフィールドにも存在しないので、説明文の追加などは不可能ではないかと思っております）

万が一設定方法などあればご教示いただきたく、ご確認いただけますと幸いでございます。

Sato様

本件ご回答いただきありがとうございます。

現在の仕様では当該機能の設定変更はできない旨、承知いたしました。

尚、ご紹介いただいた英語記事についても拝見いたしまして、まさに困る場面について具体的に記載がございました為、投票ボタン並びにフォロー登録させていただきました。

是非本件貴社内の開発要望として上げていただけますと幸甚でございます。

masanori

ご返答いただきありがとうございます。

なるほど、日本語環境の不具合なのですね。リッチテキストを無効化にしても問題ないか

熟慮した上で、必要あればZendeskサポートに依頼したいと思います。

大変助かりました！

windowsユーザーのみで起こっている事象ですが、

● サイドカンバセーションの立ち上げボタン＋を押しても立ち上がらない

● 立ち上がった後にテキストを入力している途中で打てなくなる

などの事象が頻発しております。（ブラウザはChromeです）

macユーザーでは上記の事象は起こっていないのですが、windowsユーザーで4,5人この事象が起こっているため、OSの問題である可能性が高いです。

このような問題に直面している方がいらっしゃれば、解決方法など是非お伺いしたいです。

何卒、宜しくお願いいたします。

こちらの記事の「チケットの通知に対する第三者からの返信」に関する質問なのですが、

https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/4408842992538#topic_lhb_c4l_fhb

例えば、エンドユーザーが所属している会社のメーリスをCCに入れていた場合、問い合わせの中でメーリスに所属している第三者が連絡してくるケースが往々にしてあるかと思います。

その場合に第三者の問い合わせが全てプライベートコメント扱いになってしまうため、

第三者の問い合わせ内容を手動で転記するしかないと上記ヘルプページに記載がありました。

そもそもの設定を変更することで、第三者を会話に組み込む（パブリックコメント扱いにする）ことが理想なのですが、そのような設定は可能なものでしょうか。