Atendimento da Conta Simples

Olá!

Recentemente, adicionei um número WhatsApp a minha conta do ZenDesk e um problema ocorre esporadicamente, sem apresentar um padrão claro de ticket: O agente consegue digitar e enviar a mensagem, mas a mensagem apenas desaparece caixa de mensagens e não aparece na thread da conversa e a única maneira de continuar com o atendimento padrão do ticket é transferindo ele para outro agente, o qual consegue continuar normalmente.

Qual pode ser a razão disso?

Olá, Pedro, a sua sugestão funcionou, muito obrigado!

@...

Vejo isso num caso de um ticket do WhatsApp.

O comportamento esperado é o que vemos no ticket de e-mail:

Olá, @...
Não há nenhuma condição especificada no "Qualquer Uma". E aqui estão as ações e as condições

Adicionei um número de WhatsApp e funciona como esperado, entretanto, um problema está ocorrendo:

Quando resolvemos um ticket e o usuário final envia uma resposta, o Ticket reabre, porém, ele continua atribuído ao atendente que já conduzia o atendimento. Já temos um gatilho que realiza a desatribuição nesse tipo de situação, no entanto, ele não está funcionando para o WhatsApp, apenas para o E-mail.