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Daniel Ramlow

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Latest activity by Daniel Ramlow

Daniel Ramlow commented,

Community comment Feedback - Ticketing system (Support)

Hi Brett Bowser  

it is frustrating to have to explain to a customer that we cannot use his e-mail address because of an accented character like ö. When will the problem be solved?

View comment · Posted Apr 26, 2023 · Daniel Ramlow

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Daniel Ramlow commented,

CommentTicketgrundlagen

Vielen Dank für den Beitrag!

Wir würden uns wünschen, die Markdown-Funktionalität deaktivieren zu können, idealer Weise als Benutzerprofil-Option, aber global wäre auch in Ordnung. 

Bei uns nutzt das niemand und es kommt immer wieder vor, z.B. bei dem Einfügen Textinhalten mit Unterstrichten (_), dass der eingefügte Text als Markdown interpretiert wird.

Beispiel: 

  • Kopierter Text: \\Netzwerkpfad\Ordner_20230116_113900
  • Kommt in Zendesk an: \Netzwerkpfad\Ordner20230116113900
    > Ein Backslash am Anfang geht verloren
    > Ein Teil des Ordnernamens wird kursiv dargestellt und die Unterstriche entfernt

Wir wissen bereits, dass als Abhilfe die Tastenkombination [Shift] + [Strg] + [V] zum Einfügen verwendet werden kann.
Allerdings fragen immer wieder Kollegen bei uns deswegen an, meist weil sie es wieder vergessen haben, weil es je Benutzer nicht so oft vorkommt.

 

View comment · Posted Jan 19, 2023 · Daniel Ramlow

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Daniel Ramlow commented,

CommentTicketgrundlagen

Hallo Zendesk Team,

wir brauchen unbedingt die Möglichkeit nur den Inhalt öffentlicher Kommentare filtern zu können.

Gibt es dafür bereits eine Möglichkeit?
"description" liefert bei uns leider oft nicht die gewünschten bzw. zu viele Ergebnisse, da der Inhalt der internen Kommentare ebenfalls durchsucht wird.

View comment · Posted May 12, 2022 · Daniel Ramlow

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Daniel Ramlow commented,

Community comment Feedback - Ticketing system (Support)

Hey Brett Bowser,

we also need this function very urgently.

Is there already new information?

Thank you.

View comment · Posted Dec 30, 2021 · Daniel Ramlow

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