marie

이미 메시징에 키워드/문구 등을 입력하면 문서를 추천해주고 있는데, 

생각보다 긴 문의사항을 남겨주시는 분들이 있더라구요. 그런 경우 추천하는 문서가 엉뚱하기도 하고, 고객 요건을 충족시키지 못하는 듯 싶습니다. 
(간단한 문구로 남기라고 하는데도ㅎㅎ)

그래서 챗봇에서 고객이 키워드를 입력하는 중에 추천 문서를 보여주어도 좋을 거 같아요. 
문의 등록 시 제목에 입력할 때 추천 문서가 보여지는 것처럼요. 

한번 건의해봅니다. 

2가지 건의 드립니다. 

1.
프로필 내 기본/보조 이메일이 2개가 있는데, 
1:1로 문의 시 기재받는 이메일이 기본/보조 중 어느 이메일인지 알 수 없는 문제가 있습니다. 현재는 로그인 방식은 사용하지 않기 때문에, 어떤 이메일을 기재하였는지 알 수 있으면 좋겠습니다. 

2. 
메일 답장 시, 
- 받는 사람: 기본 이메일 
- 참조: 보조 이메일
을 하고 싶은데 참조에 보조 이메일을 입력하면 기본 이메일만 입력됩니다. 

1:1로 문의하신 이메일을 알 수 없다 보니 기본/보조로 모두 안내하고 싶은데, 위와 같은 상황으로 안내가 어려운 문제들이 있습니다. 

추가로 방법이 있다면 공유해주시면 좋을 것 같고, 만약 추가 개선으로 들어가야 한다면 고려해주시면 좋겠습니다. 

감사합니다. 

저도 궁금합니다.