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Bruno Autran

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Latest activity by Bruno Autran

Bruno Autran commented,

CommentGerenciamento de tickets

Eu consigo inativar essa opção de Criar Acompanhamento ?

View comment · Posted Sep 17, 2024 · Bruno Autran

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Bruno Autran commented,

CommentPersonalização de tickets

Coloquei uma condição básica:

Grupo é X

Usuário é Y

 

para enxergar 1 determinado formulário.

 

Não funciona.

 

O que há de errado?

View comment · Posted Aug 27, 2024 · Bruno Autran

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Bruno Autran commented,

CommentInformações básicas sobre tickets

Ótimo

View comment · Posted Jun 11, 2024 · Bruno Autran

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Bruno Autran created a post,

Post Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Hoje o sistema não possui carimbo data/hora para a primeira resolução e apresenta somente o tempo total da resolução.
Em casos que o contato seja reaberto, não é possível medir o tempo do atendimento inicial, impossibilitando a analise comparativa sobre a ótica produtiva do Agente.

Achamos que isso seria um upgrade interessante para a plataforma

Exemplo:
Primeira Resposta - 10:00am
Resolução 1           - 10:09am - tempo de resposta 9min
Reabriu o ticket      - 10:11am 
Resolução 2           - 10:19am - tempo de resposta 17min (9 min + 8 min)

Posted May 20, 2022 · Bruno Autran

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