Mary Jane
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Mary Jane commented,
Hola Equipo, al acceder a la aplicación móvil de Zendesk Support me aparece el siguiente mensaje: "Inicio de sesión restringido. Contacte al administrador". En este caso, tengo permiso de administr...
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Mary Jane commented,
Hola Equipo, al acceder a la aplicación móvil de Zendesk Support me aparece el siguiente mensaje: "Inicio de sesión restringido. Contacte al administrador". En este caso, tengo permiso de administr...
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Mary Jane commented,
Hola equipo de Zendesk, como puedo obtener las métricas de tiempo de primera respuesta de un ticket proactivo y de seguimiento. Y finalmente, cuando el agente realiza la fusión de ticket por ticket...
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Mary Jane commented,
Estimado equipo de Zendesk, requiero su apoyo con respecto a la actualización de etiquetas en caso que el agente deba modificar las etiquetas y esta modificación es la que se guarde y registre en e...
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Mary Jane commented,
Estimado Equipo Zendesk, me he percatado que el Rango de tiempo de primera respuesta no considera el horario de atención registrado en Zendesk. Por ejemplo: Entra un ticket el domingo a la 1 pm y e...
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Mary Jane commented,
Hola Equipo Zendesk, espero hayan pasado unas linda fiestas. Por favor requiero su ayuda en como configuro un disparador para que notifique al usuario que se ha creado un seguimiento de su ticket c...
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Mary Jane commented,
Buen día equipo Zendesk. He querido realizar un reporte que incluya en filas el campo de: "Descripción", pero al buscarlo en el Reporte no aparece el campo. ¿Cómo puedo configurarlo para que aparez...
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Mary Jane commented,
Gracias Dean, por la iniciativa del equipo! Con respecto al SAT (encuestas de satisfacción) para la mensajería WhatsApp, ¿también lo incluirán?
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Mary Jane commented,
Buenos días, porque motivo en el valor del SLA me saldría "-1"