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Yukako Inoue

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Latest activity by Yukako Inoue

Yukako Inoue commented,

Commentチケットのカスタマイズ
製品ガイド
個別にご対応させていただきますのでチケットを作成いたしました。
メールの受信ボックスをご確認くださいませ。

View comment · Posted May 17, 2024 · Yukako Inoue

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Yukako Inoue commented,

Commentチケットのカスタマイズ
製品ガイド
投稿で紹介されている方法で、エージェントも事前入力された特定のフォームにアクセスすることが可能です。
エージェントがリクエストフォームにアクセスする設定が有効になっていることをお確かめください。
リクエストフォームへのエージェントのアクセスの許可
 
こちらの回答がお役に立てば幸いです。

View comment · Posted May 16, 2024 · Yukako Inoue

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Yukako Inoue commented,

Community comment 日本語 コミュニティ
Community
投稿をしていただきありがとうございます。
ご質問いただいた内容は、個別にトラブルシューティングが必要な内容となりますので、別途起票していただいたチケット上でご対応させていただきます。
 
今回のご連絡では不要ですが、念の為弊社サポートへの問い合わせ方法の記事をご紹介させていただきます。
「Zendeskカスタマーサポートへの問い合わせ方法」
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/4408843597850

View comment · Posted Sep 05, 2023 · Yukako Inoue

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Yukako Inoue commented,

CommentWeb Widget（従来版）のドキュメント
製品ガイド
村上様
 
コメントをご投稿いただきありがとうございます。
 
Web Widget（従来版）は現在もWebサイトの任意のページに追加することができます。
詳しい方法につきましてはこちらの記事をご参照くださいませ。
「WebサイトまたはヘルプセンターにWeb Widget（従来版）を追加する方法」
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/4408821673242
 
もし記事を読んでも問題が解決しない場合は、Zendeskサポートまでご連絡くださいませ。
「Zendeskカスタマーサポートへの問い合わせ方法」
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/4408843597850
＞オプション2：製品内からZendeskカスタマーサポートに連絡する

View comment · Posted Aug 14, 2023 · Yukako Inoue

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Yukako Inoue commented,

Commentアプリとインテグレーションに関するヘルプ
ヘルプとFAQ
村上様
 
コメントをご投稿いただきありがとうございます。
 
Web Widget（従来版）は現在もWebサイトの任意のページに追加することができます。
詳しい方法につきましてはこちらの記事をご参照くださいませ。
「WebサイトまたはヘルプセンターにWeb Widget（従来版）を追加する方法」
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/4408821673242
 
もし記事を読んでも問題が解決しない場合は、Zendeskサポートまでご連絡くださいませ。
「Zendeskカスタマーサポートへの問い合わせ方法」
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/4408843597850
＞オプション2：製品内からZendeskカスタマーサポートに連絡する
 

View comment · Posted Aug 14, 2023 · Yukako Inoue

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Yukako Inoue commented,

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こちらご返信が遅くなり申し訳ありません。
別途作成していただいたチケットにて解決したことを確認しました。
コミュニティポストにもご投稿いただきありがとうございました。

View comment · Posted Aug 01, 2023 · Yukako Inoue

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Yukako Inoue commented,

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エンドユーザーはブランド1のヘルプセンターを見て問い合わせを送信し、受け取ったチケットはブランド2かブランド3に所属しているエージェントが対応しているということですね。
 
下地様がおっしゃられるように、あいにくブランドを跨いで一つのヘルプセンターのプロフィール上に問い合わせの履歴を表示させることは仕様上できかねてしまいますが、貴社のワークフローを見る限りでは、エージェントをブランド２、３に所属させる代わりにグループを使用することでブランド１で問い合わせ対応を完結させるという回避策が考えられますがそちらはいかがでしょうか。
 
グループの作成方法については以下の記事をご参照いただけますと幸いです。
「グループの作成」
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/4408894175130
 
もし追加でご不明点などございましたらご連絡ください。
少しでもお役に立てれば幸いです。

View comment · Posted Aug 01, 2023 · Yukako Inoue

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Yukako Inoue commented,

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投稿いただきありがとうございます。
 
外部サイトにZendesk Support上のチケット一覧を表示させたいということでしたら、APIを使用して実現可能です。
開発者向けのドキュメントがございますのでご確認ください。
 
[Zendes developers/ Requests/ List Requests]
 

View comment · Posted Jul 28, 2023 · Yukako Inoue

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Yukako Inoue commented,

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ご質問いただきありがとうございます。
カスタムページを表示させることはあいにくながら標準機能でご用意がございません。
 
問い合わせフォーム上に同意のチェックボタンを表示させることは可能です。
チケットフォーム上のチケットフィールド「チェックボックス」を「必須入力」として設定することでご希望に適うかと存じます。
 
参考記事：カスタムフィールドのタイプについて

チェックボックス    

有効/無効の値を取得するために使用します。チェックボックスが選択されたときにチケットに追加するタグを入力します。タグを使って、ビュー、トリガ、自動化をフィルターできます。

 

View comment · Posted Mar 09, 2023 · Yukako Inoue

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Yukako Inoue commented,

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問題が解決したとのこと安心しました。
お手伝いできず申し訳ありません。
 
もし今後もお困りのことがあればご連絡いただけますと幸いです。
引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

View comment · Posted Feb 20, 2023 · Yukako Inoue

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