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Yukako Inoue

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Latest activity by Yukako Inoue
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    Yukako Inoue commented,

    投稿をしていただきありがとうございます。ご質問いただいた内容は、個別にトラブルシューティングが必要な内容となりますので、別途起票していただいたチケット上でご対応させていただきます。 今回のご連絡では不要ですが、念の為弊社サポートへの問い合わせ方法の記事をご紹介させていただきます。「Zendeskカスタマーサポートへの問い合わせ方法」https://support.zendesk.com/hc...

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    Yukako Inoue commented,

    村上様 コメントをご投稿いただきありがとうございます。 Web Widget(従来版)は現在もWebサイトの任意のページに追加することができます。詳しい方法につきましてはこちらの記事をご参照くださいませ。「WebサイトまたはヘルプセンターにWeb Widget(従来版)を追加する方法」https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/44088216732...

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    Yukako Inoue commented,

    村上様 コメントをご投稿いただきありがとうございます。 Web Widget(従来版)は現在もWebサイトの任意のページに追加することができます。詳しい方法につきましてはこちらの記事をご参照くださいませ。「WebサイトまたはヘルプセンターにWeb Widget(従来版)を追加する方法」https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/44088216732...

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    Yukako Inoue commented,

    こちらご返信が遅くなり申し訳ありません。別途作成していただいたチケットにて解決したことを確認しました。コミュニティポストにもご投稿いただきありがとうございました。

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    Yukako Inoue commented,

    エンドユーザーはブランド1のヘルプセンターを見て問い合わせを送信し、受け取ったチケットはブランド2かブランド3に所属しているエージェントが対応しているということですね。 下地様がおっしゃられるように、あいにくブランドを跨いで一つのヘルプセンターのプロフィール上に問い合わせの履歴を表示させることは仕様上できかねてしまいますが、貴社のワークフローを見る限りでは、エージェントをブランド2、3に所属...

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    Yukako Inoue commented,

    投稿いただきありがとうございます。 外部サイトにZendesk Support上のチケット一覧を表示させたいということでしたら、APIを使用して実現可能です。開発者向けのドキュメントがございますのでご確認ください。 [Zendes developers/ Requests/ List Requests] 

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    Yukako Inoue commented,

    ご質問いただきありがとうございます。カスタムページを表示させることはあいにくながら標準機能でご用意がございません。 問い合わせフォーム上に同意のチェックボタンを表示させることは可能です。チケットフォーム上のチケットフィールド「チェックボックス」を「必須入力」として設定することでご希望に適うかと存じます。 参考記事:カスタムフィールドのタイプについて チェックボックス     有効/無効の値を...

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    Yukako Inoue commented,

    問題が解決したとのこと安心しました。お手伝いできず申し訳ありません。 もし今後もお困りのことがあればご連絡いただけますと幸いです。引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

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    Yukako Inoue commented,

    ご質問いただきありがとうございます。 すでに記事にはコンテンツタグを追加済みとのことですのであまりお役に立たないかもしれませんが、コンテンツタグの使い方についてご参照いただける記事をご紹介させていただきます。コンテンツタグについてコンテンツタグの作成と管理 ご質問いただいた事象につきましては、詳しくトラブルシューティングをさせていただく必要がございます。お手数ですが、お使いのZendeskア...

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    Yukako Inoue commented,

    回答が遅くなり申し訳ありません。ご質問いただいた件について、トラブルシューティングをさせていただきたいと思いますのでプライベートチケットを作成いたします。ご登録のメールアドレスの受信ボックスをご確認くださいませ。引き続きどうぞよろしくお願いいたします。