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Artur Antonio Licnerski Junior

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Latest activity by Artur Antonio Licnerski Junior

Artur Antonio Licnerski Junior created a post,

Post Feedback - Ticketing system (Support)

Olá. 

 

Conforme anunciado neste artigo, vocês estão em fase de entrega do novo layout para o Zendesk Support. 

Uma das entregas desta feature é o agrupamento de mensagens - porém, o mesmo será entregue apenas para o canal de mensagens padrão Zendesk.

Em uma das instâncias que gerencio, o atendimento é feito online (simulando um chat) via canal API, e para esta situação, seria fundamental ter a visão de agrupamento - imagino que outros clientes deverão ter a mesma necessidade. 
Conseguimos liberar para outros canais em alguma flag? Ou ativar via serviço premier? 

Atenciosamente,

 

Artur Licnerski - iFood.

Posted Jul 18, 2024 · Artur Antonio Licnerski Junior

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Artur Antonio Licnerski Junior commented,

CommentMembros da equipe e grupos

Boa noite! 

Dúvida: Utilizando o status ocioso do agente, ao ser desconectado, os seus tickets são redistribuídos ou voltam para a fila? Visto que o mesmo não está ativo. Conseguimos parametrizar desta forma?

View comment · Posted May 24, 2024 · Artur Antonio Licnerski Junior

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Artur Antonio Licnerski Junior commented,

CommentRouting

Olá, boa tarde!

 

Conseguimos de alguma forma redistribuir tickets em caso de agentes mudarem seu status no OCR para Offline?

View comment · Posted Apr 18, 2024 · Artur Antonio Licnerski Junior

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Artur Antonio Licnerski Junior commented,

CommentPersonalização de tickets

Qual a previsão para termos os status customizáveis baseados em grupos/funções do atribuído ou baseado na marca do ticket? Obrigado. 

View comment · Posted May 11, 2023 · Artur Antonio Licnerski Junior

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