Recent searches
No recent searches

Artur Antonio Licnerski Junior
Joined May 11, 2023
·
Last activity Jul 18, 2024
Following
0
Followers
0
Total activity
9
Votes
0
Subscriptions
5
ACTIVITY OVERVIEW
BADGES
ARTICLES
POSTS
COMMUNITY COMMENTS
ARTICLE COMMENTS
ACTIVITY OVERVIEW
Latest activity by Artur Antonio Licnerski Junior
Artur Antonio Licnerski Junior created a post,
Olá.
Conforme anunciado neste artigo, vocês estão em fase de entrega do novo layout para o Zendesk Support.
Uma das entregas desta feature é o agrupamento de mensagens - porém, o mesmo será entregue apenas para o canal de mensagens padrão Zendesk.
Em uma das instâncias que gerencio, o atendimento é feito online (simulando um chat) via canal API, e para esta situação, seria fundamental ter a visão de agrupamento - imagino que outros clientes deverão ter a mesma necessidade.
Conseguimos liberar para outros canais em alguma flag? Ou ativar via serviço premier?
Atenciosamente,
Artur Licnerski - iFood.
Posted Jul 18, 2024 · Artur Antonio Licnerski Junior
0
Followers
0
Votes
0
Comments
Artur Antonio Licnerski Junior commented,
Boa noite!
Dúvida: Utilizando o status ocioso do agente, ao ser desconectado, os seus tickets são redistribuídos ou voltam para a fila? Visto que o mesmo não está ativo. Conseguimos parametrizar desta forma?
View comment · Posted May 24, 2024 · Artur Antonio Licnerski Junior
0
Followers
0
Votes
0
Comments
Artur Antonio Licnerski Junior commented,
Olá, boa tarde!
Conseguimos de alguma forma redistribuir tickets em caso de agentes mudarem seu status no OCR para Offline?
View comment · Posted Apr 18, 2024 · Artur Antonio Licnerski Junior
0
Followers
0
Votes
0
Comments
Artur Antonio Licnerski Junior commented,
Qual a previsão para termos os status customizáveis baseados em grupos/funções do atribuído ou baseado na marca do ticket? Obrigado.
View comment · Posted May 11, 2023 · Artur Antonio Licnerski Junior
0
Followers
1
Vote
0
Comments