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Natalia Maglioni
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Natalia Maglioni created a post,
Voy con un ejemplo es más sencillo de interpretar, tenemos diferentes marcas A,B ....
Nuestro servicio de atención al cliente para las marcas A y B opera como intermediario entre los clientes finales de A y los proveedores de productos/servicios de A y entre los clientes finales de B y los proveedores de productos/servicios B (en caso de clientes finales tenemos distintos universos, pero en el caso de proveedores tenemos muchos proveedores que están en A y en B)
Nuestro proveedor "zeta" esta en la marca A y en la marca B... y ellos tienen 3 personas para A (zetaA) y 6 personas encargadas de B (zetaB)
Cuando necesito contactarme con "zetaB" tengo que dirigirme a estas 6 personas cargando manualmente uno a uno los contactos.
Mi objetivo es que el equipo pueda tipear el nombre de "zetaB" y los 6 contactos asociados a ese usuario se carguen en "PARA" o idealmente que yo pueda configurar y al generar ese agrupado de contactos en el usuario"zetaB" pueda definir quien debe estar en "para" y quien en "cc" de esos 6 contactos
Importante a tener en cuenta: de estos contactos tenemos variación en el subdominio y también en formato, puede ser 3 gmail y el resto hotmail.
Posted Feb 28, 2024 · Natalia Maglioni
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Natalia Maglioni created a post,
Hola, no está funcionando la clasificación inteligente solo vemos resumen pero no vemos detalle de intención, tono, idioma.
Posted Feb 28, 2024 · Natalia Maglioni
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Natalia Maglioni created a post,
Cuando mi equipo usa la opción de mejorar la escritura para dar una respuesta amigable o formal, se reescribe la sugerencia pero en ingles.
- El idioma detectado en panel de contexto es español y nuestra configuración general de idioma es español.
Posted Feb 28, 2024 · Natalia Maglioni
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Natalia Maglioni commented,
Requerimos poder medir los tiempos y volumen generado en conversaciones secundarias
View comment · Posted Sep 21, 2023 · Natalia Maglioni
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Natalia Maglioni commented,
Hola necesitamos tener la opción "volver atrás" y también "Menu principal" es importante tener esto cuanto antes ya que los clientes entran en un loop sin salida, si ingresaron a una opción que no contiene la información buscada no pueden volver atrás o al menú anterior y esto genera una mala experiencia.
View comment · Posted Sep 11, 2023 · Natalia Maglioni
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Natalia Maglioni created a post,
Posted Sep 12, 2022 · Natalia Maglioni
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Natalia Maglioni commented,
Hola!
En mi caso no todas las marcas están seteadas para enviar una encuesta de CSAT, con lo cual debería poder limitar quienes visualizan la información y quienes no la visualizan... es posible? ya que solo 4 marcas disparan la encuesta.
No sería correcto que una marca que no dispara encuesta, visualice indicadores que no corresponden a su SERVICIO.
Quedo atenta.
View comment · Posted Sep 09, 2022 · Natalia Maglioni
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Natalia Maglioni created a post,
Precisamos que la herramienta nos permita generar tickets de monitoreo a partir de una mención mediante @(arroba) o #hastag en las redes sociales existentes.
Posted Aug 30, 2022 · Natalia Maglioni
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Natalia Maglioni commented,
Hola precisamos poder cambiar de color la letra del chatbot para que concuerde con mi marca.
View comment · Posted Jul 05, 2022 · Natalia Maglioni
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Natalia Maglioni commented,
Es necesario podes modificar acceso a conversaciones secundarías para agentes light y también cuando un agente light cree un ticket que solo pueda visualizar campos asociados a su marca.
View comment · Posted Jun 30, 2022 · Natalia Maglioni
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