Igor Vieira

Quando edita informação da conta no Zendesk, a mesma depois aparece ao visualizar a conta no WhatsApp?
Sim, a foto e nome que coloquei no contato atualizou no WhatsApps.

As respostas automatica nao incluem nenhum automação. Apenas adicionei ela na config do whats app direto.

Ativei o chat para varios agentes:

Olá,

Fiz a configuração do Whatsapp seguindo "Inclusão do Canal Whatsapp (assistido)".

Me parece estar tudo certo, porem ao enviar mensagem pro numero configurado ele nao esta criando chamado e muito menos enviando a mensagem automática.

Poderiam me indicar se falta mais alguma configuracao?

Pedro,

Era exatamente isso!

Fiz a configuração do link no Brand, Type e Organization e deu certo.

Muito obrigado!

Oi Pedro,

No segundo exemplo ("Time Entries"), está excluindo no dashboard os atributos de tempo (Ticket created + Ticket updated). Ou seja, ao marcar está dizendo que não quer que o filtro aplicado no dashboard seja aplicado ao query nesse mesmo dashboard. Se desmarcar estes atributos não funciona?

Igor: se eu altero o Update - Date, da QUERY pra deixar ele pegando do Dashboard, funciona a parte da DATA, porem ele continua ignorando meus filtros de Brand, Type e Organization:

Mesmo eu setando que não é pra ele ignorar:

Engraçado é que todos as outras QUERYS que nao tem relacionamento com Time Entrie, funciona.

Imagino que meu filtro esta configurado correto:

Olá,

Criei um report com os seguintes filtros:

Para todos os resultados que eu não tenho um filtro pré aplicado, ele funciona.

Segue exemplo de um que funciona:

Mantendo as seguintes configurações:

e

O meu problema consiste que se eu tenho uma QUERY com um valor pré definido de filtro, e quero combinar ele com o filtro definido no Dashboard, ela nao funciona.

Vou explicar na prática.

Quero somar a quantidade de horas apontadas em JULHO/21, ou seja, um período definido direto na QUERY juntamento com os perfis e manter os filtros variaveis do meu Dashboard.

Segue configuração da QUERY:

Brand, Type e Oraganization mantive sem filtro, já Updater role e Update - Date chumbei.

Nas exceptions de filtros no Dashboard eu coloquei para não considerar nenhum de data:

E mantive os de Brand, Organization e Type :

Gostaria de entender do porque a QUERY ignora os filtros definidos em nivel de Dashboard.

A ferramenta não suporte esse tipo de combinação? Filtro em nivel de QUERY com filtro em nivel de Dashboard?

Obrigado antecipadamente.