Diogo Maciel

1. Administradores
2. Conselhos de Suporte
3. Personalização da pesquisa de satisfação do cliente

Olá Pedro.   Este texto não é editável. Apenas muda de idioma dependendo do idioma configurado no dispositivo do usuário.

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• Diogo Maciel
• Created January 24, 2019 02:33
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Official comment

1. Community
2. [Português do Brasil] Comunidade
3. API Zendesk, como trazer mas de 100 Tickets em JSON

Olá Felipe! Esta restrição não pode ser retirada, já que o API já é paginado. Quanto a trazer a paginação para o Power BI, receio que terá que verificar co o suporte deles, já que não temos acesso ...

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• Diogo Maciel
• Created January 03, 2019 00:37
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1. Zendesk Guide
2. Uso da Comunidade na Central de Ajuda (Guide Professional e Enterprise)
3. Restrição de acesso ao conteúdo da comunidade (Guide Professional)

Olá Rafael!As restrições mencionadas no artigo são válidas por seção, e não por artigo, já por padrão.Espero que isso ajude!

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• Diogo Maciel
• Created January 03, 2019 00:32
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1. Administradores
2. Relatórios e desempenho
3. Uso da aba Visão geral dos relatórios

Olá Carolina!   Esta informação não está disponível na visão geral de relatórios. Você pode criar um relatório com essas informações usando o Insights. Para mais informações sobre o Insights por fa...

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• Diogo Maciel
• Created October 22, 2018 01:28
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1. Zendesk Guide
2. Uso da base de conhecimento na Central de Ajuda
3. Análise da atividade na comunidade e na base de conhecimento da Central de Ajuda (Guide Professional and Enterprise)

Olá Leonardo   Não há uma funcionalidade para enviar este relatório específico por email. Apenas manualmente.    O relatório é o que está disponível em Relatórios >> Base de conhecimento. Pod...

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• Diogo Maciel
• Created October 04, 2018 01:34
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1. Administradores
2. Regras de negócios
3. Sobre os gatilhos padrão do Zendesk Support

Olá Bianca! Pode ser mais específica? Para que possamos ajudar melhor, sugiro enviar um email para o nosso suporte, para que possamos analisar o seu objetivo e entrar na sua conta para verificar se...

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• Diogo Maciel
• Created September 19, 2018 01:33
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1. Using Support
2. Users, groups, and organizations
3. Bulk importing organizations

Hi Mike! In this case you would have to know the external ID of the organizations that you are looking to update the name of in bulk. Since the easiest way to get the full list of external ID's on ...

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• Diogo Maciel
• Created August 23, 2018 02:54
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1. Using Support
2. Email
3. Forwarding your incoming support email to Zendesk using Gmail/Google Apps

Hi Cory! Just to clarify, these API commands are really not used upon ticket creation from the side of the requester, as there would be no way to add them before the email being forwarded to your Z...

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• Diogo Maciel
• Created August 21, 2018 03:27
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1. Administradores
2. Agent Guide
3. Cópia (CC) ou menção de outra pessoa em um ticket

Olá Mariana!   Essa opção não é possivel no momento pela interface, podendo ser feita porém por email (pela notificação do ticket) ou pelo API. Você pode sugerir que a funcionalidade seja implement...

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• Diogo Maciel
• Created August 21, 2018 01:38
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1. Using Guide
2. Using the knowledge base in Help Center
3. Managing your saved article lists (Guide Professional and Enterprise)

Hi Marc!   This feature is not available at the moment. I suggest creating a post on our Product Feedback Forum, which is visited by our developers when deciding for new features to be implemented....

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• Diogo Maciel
• Created August 16, 2018 06:36
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