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Fintonic
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Fintonic commented,
Hay que tener en cuenta que, si no sale a agente, el usuario final permanece anónimo, no vamos a pedirle que introduzca su e-mail y su nombre, y no se genera ticket, pero esto no debería impedir contabilizar el número de clicks y por qué pasos ha ido pasando el usuario final.
Gracias!
View comment · Posted Oct 11, 2021 · Fintonic
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Fintonic commented,
Dentro del web widget de mensajería, nuestros clientes acceden al flujo que hemos construido con el generador de flujos.
Podemos ver los tickets "mixtos" en los que han intervenido tanto el chatbot como los agentes, pero no tenemos forma de ver las resoluciones automatizadas, es decir, los clics que han hecho los usuarios finales sin pasar por ningún asistente humano (adjunto rama del flujo de ejemplo).
¿Sería posible verlo de algún modo?
View comment · Posted Oct 11, 2021 · Fintonic
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Fintonic created a post,
The agents can´t write in a whatsapp ticket. They are in workspace agent mode.
Posted Sep 23, 2021 · Fintonic
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Fintonic commented,
I can´t write in a WhatsApp chat, we are in Workspace Agent mode.
The screenshot has been edited by the Zendesk Community Team to remove personally-identifying information, in accordance with our Community Code of Conduct
View comment · Posted Sep 23, 2021 · Fintonic
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Fintonic commented,
We are using agent workspace.
View comment · Posted Sep 22, 2021 · Fintonic
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Fintonic commented,
Thank you Jason! but in our case, the chat is ended even tough the receiver agent is online.
View comment · Posted Sep 22, 2021 · Fintonic
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Fintonic commented,
We can´t transfer a chat from an agent to another. We have to close the chat and asing it to the other agent.
View comment · Posted Sep 22, 2021 · Fintonic
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Fintonic commented,
Hola! Necesitaría poder crear reglas para e-mails recibidos en direcciones que no son cuentas de correo, sino alias de correo electrónico. He comprobado que en el "para" aparece la cuenta de correo "padre" que está configurada, y que en el "cc" aparece el alias. ¿Se podría crear una vista que tuviera como condición "correos recibidos en" (cuenta padre, configurada como cuenta de Zendesk) y en el "para" el alias?
Ejemplo: solicitante envía correo a acme@dominioempresa1.com (alias de cuenta configurada como dirección de soporte).
En este caso, el correo entra en
para: acme@dominioempresa.com (cuenta de correo de la que depende ese alias)
La pregunta es: ¿de qué manera puedo configurar una vista con la condición de que los correos recibidos en cc acme1@dominioempresa.com estén en esa vista? ¿sería posible crear la condición recibido en cc:?
View comment · Posted Aug 18, 2021 · Fintonic
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