Juan Carlos Cabezas
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Latest activity by Juan Carlos Cabezas-
Juan Carlos Cabezas commented,
Ok, gracias Taylor!
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Juan Carlos Cabezas commented,
Hay que tener en cuenta que, si no sale a agente, el usuario final permanece anónimo, no vamos a pedirle que introduzca su e-mail y su nombre, y no se genera ticket, pero esto no debería impedir co...
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Juan Carlos Cabezas commented,
Dentro del web widget de mensajería, nuestros clientes acceden al flujo que hemos construido con el generador de flujos. Podemos ver los tickets "mixtos" en los que han intervenido tanto el chatbo...
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Juan Carlos Cabezas created a post,
Unable to write in a chat ticket (Workspace Agent mode)
The agents can´t write in a whatsapp ticket. They are in workspace agent mode.
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Juan Carlos Cabezas commented,
I can´t write in a WhatsApp chat, we are in Workspace Agent mode. The screenshot has been edited by the Zendesk Community Team to remove personally-identifying information, in accordance with our ...
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Juan Carlos Cabezas commented,
We are using agent workspace.
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Juan Carlos Cabezas commented,
Thank you Jason! but in our case, the chat is ended even tough the receiver agent is online.
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Juan Carlos Cabezas commented,
We can´t transfer a chat from an agent to another. We have to close the chat and asing it to the other agent.
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Juan Carlos Cabezas commented,
Hola! Necesitaría poder crear reglas para e-mails recibidos en direcciones que no son cuentas de correo, sino alias de correo electrónico. He comprobado que en el "para" aparece la cuenta de correo...